دليل مقابلات المستخدم 2022: انظر كيف ومتى يتم إجراؤها: أخبار المدرسة الحالية

دليل مقابلات المستخدم 2022: انظر كيف ومتى يتم إجراؤها

قدمت في مقابلات, وظيفة by في مايو 24، 2022

قدم الآن 👉 اعمل في كندا برعاية مجانية!


 

 - دليل مقابلات المستخدم -

استعد للحصول على دليل مكثف حول كل ما يمكن معرفته حول إجراء مقابلات مستخدم فعالة. 

ما هي مقابلة المستخدم

مقابلة المستخدم هي طريقة بحث في UX يسأل خلالها الباحث أسئلة مستخدم واحد حول موضوع مثير للاهتمام (على سبيل المثال ، استخدام نظام وسلوكيات وعادات) بهدف التعلم عن هذا الموضوع.

على عكس مجموعات التركيز ، التي تتضمن عدة مستخدمين ، تكون المقابلات الشخصية فردية (على الرغم من أنه في بعض الأحيان قد يتناوب العديد من الميسرين في طرح الأسئلة).

تعتبر مقابلات UX أ طريقة سريعة وسهلة لجمع بيانات المستخدم، لذلك يتم استخدامها غالبًا ، خاصة في بيئات Lean و Agile.

مزيد من المعلومات

لقد ربطتهم ارتباطًا وثيقًا بالمقابلات الصحفية وبطريقة HCI الأضيق نوعًا ما والأكثر رسمية والتي تسمى تقنية الحوادث الحرجةالذي قدمه جون فلاناغان في عام 1954.

على الرغم من أنك قد تشعر أن إجراء مقابلة مستخدم UX أمر بسيط ومباشر ، إلا أن هناك المزيد من المقابلات الجيدة أكثر مما يدركه الكثير من الناس. هنا ، أستعرض بعضًا من أفضل الممارسات.

لماذا مقابلات المستخدم؟

المقابلات تعطي نظرة ثاقبة ما يعتقده المستخدمون حول موقع أو تطبيق أو منتج أو عملية.

يمكنهم الإشارة إلى محتوى الموقع الذي لا يُنسى ، وما يشعر الناس أنه مهم على الموقع ، وما هي أفكار التحسين التي قد تكون لديهم. يمكنني القيام بها في مجموعة متنوعة من المواقف:

1. قبل أن يكون لديك تصميم ، أبلغ الشخصيات وخرائط الرحلة، ميزة الأفكار ، أفكار سير العمل

2. لإثراء دراسة استقصائية سياقية من خلال استكمال الملاحظة بأوصاف للأدوات والعمليات والاختناقات وكيف يدركها المستخدمون

3. في نهاية اختبار قابلية الاستخدام ، اجمع الردود اللفظية المتعلقة بالسلوكيات الملاحظة. تأجيل المقابلة إلى ما بعد مقطع الملاحظة السلوكية من دراسة قابلية الاستخدام.

أيضًا ، إذا طرحت أسئلة قبل أن يحاول المشارك أداء المهام باستخدام التصميم الخاص بك ، فستكون قد دفعت المستخدم إلى إيلاء اهتمام خاص لأي ميزات أو مشكلات طرحتها.

اقرأ أيضًا!!!

متى تجري مقابلة المستخدم

بينما يمكن أن تكون مقابلات المستخدم مفيدة خلال أي مرحلة من مراحل عملية تطوير المنتج ، إلا أن هناك ثلاثة مقابلات خاصة الأوقات التي تكون فيها المقابلات ذات قيمة خاصة. هذه الأوقات هي:

1. في بداية المشروع ، قبل تحديد مفهوم واضح. تجري مقابلات مع أشخاص للحصول على فهم أفضل للمستخدمين المحتملين ورغباتهم واحتياجاتهم. ستساعدك المعلومات التي تجمعها أثناء المقابلة على التفكير في حل.

2. خلال المراحل الأولى من تطوير المنتج. عندما يكون لدى فريق المنتج نموذج مبكر لمفهومه ، فإن عرضه على المستخدمين يمكن أن يوفر ملاحظات قيمة.

3. بعد شحن المنتج. يمكنهم إجراء المقابلات مع الملاحظة. تسمى هذه المقابلات أ التحقيق السياقي، ويتم إجراؤها باستخدام منتج. تمنح هذه المستخدمين فرصة لتظهر لك كيفية تفاعلهم مع منتجك.

كيفية إجراء مقابلة المستخدم

هناك ثلاث خطوات في عملية المقابلة: التحضير للمقابلة ، وإجراء المقابلة ، وتحليل النتائج بعد المقابلة. أدناه ، نلقي نظرة على كيفية إجراء كل خطوة في مقابلة ناجحة وثاقبة.

الخطوة الأولى: قبل المقابلة

يعتقد بعض الناس أن إجراء المقابلة يشبه تمامًا إجراء محادثة مع أشخاص آخرين ، وأنه لا يتطلب الكثير من التحضير.

لكن بينما من الواضح أن المقابلات تشترك في أوجه التشابه مع المحادثات اليومية ، فإن المقابلة الجيدة تتطلب إعدادًا كبيرًا. خلاف ذلك ، فإن فرصك في الحصول على رؤى قيمة محدودة.

فيما يلي الأشياء الستة التي يجب أن تعدها قبل إجراء مقابلة المستخدم.

1. تحديد هدف واضح

من الضروري أن تبدأ كل مشروع مقابلة جديدة بفهم واضح للغرض من بحثك. من الضروري أن تعرف سبب رغبتك في إجراء المقابلات وماذا تريد الخروج منها.

على سبيل المثال ، تعرف على سبب تخلي 50 بالمائة من المستخدمين الذين وصلوا إلى مرحلة الخروج من المنتج في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك عن تدفق عملية الدفع.

ستساعدك الأسئلة التالية في التخطيط لهدف لمقابلاتك.

‣ ما الذي أحتاج إلى معرفته عن مستخدمينا لتحسين تطبيقنا؟

‣ كيف ستوجه هذه المعرفة عملية التصميم لدينا؟

تلميح: قم بإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين في تحديد الغرض من البحث الخاص بك. ستضيف وزناً أكبر إلى هذا النشاط من خلال الحصول على دعم منهم.

2. تأكد من أن المقابلة هي الأداة الصحيحة للمشكلة التي تريد حلها

المقابلات ليست إجابة عالمية لجميع تحديات التصميم. من الضروري معرفة متى ستعمل المقابلة بشكل أفضل ومتى يكون من الأفضل استخدام أدوات أخرى.

على سبيل المثال ، قد لا تكون المقابلة هي أفضل أداة للعثور على نظام الألوان الذي يجب أن تختاره لتطبيقك. إنه أفضل بكثير للاستخدام اختبار المستخدم لهذا الغرض.

3. تحديد من الذي سيتم تجنيده

يعتبر التوظيف جزءًا حيويًا من عملية المقابلة. من الضروري تعيين عينة تمثيلية من جمهورك المستهدف. ابدأ بشخصيات المستخدم الخاصة بك وحاول العثور على المشاركين في المقابلة الذين يتطابقون معهم.

حدد ما إذا كنت تريد أن يكون لديك مجموعة واحدة معينة فقط من المستخدمين أو المستخدمين من مجموعات عديدة.

عندما يتعلق الأمر بعدد الأشخاص الذين يجب عليك مقابلتهم ، فلا توجد قواعد صارمة وسريعة. يمكنك تطبيق المبدأ الذي وضعه Jakob Nielsen لاختبار قابلية الاستخدام والبدء به إجراء مقابلات مع خمسة مشاركين.

إذا لاحظت أنه من خلال المشارك رقم خمسة قد توقفت عن الحصول على أي رؤى جديدة ، فربما لا تحتاج إلى تجنيد المزيد من المشاركين.

4. تصميم أسئلة المقابلة الخاصة بك

إذا كنت تريد ، نصيحة واحدة فقط لمقابلتك ، فهذه هي: لا تبدأ مقابلة بدون دليل مناقشة مُعد.

دليل المناقشة هو مستند تخطط فيه للأسئلة التي تريد طرحها على المشاركين.

يجب أن يكون دليل المناقشة الخاص بك مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بالغرض من بحثك ، ويجب أن يختاروا الأسئلة وفقًا لهدف التعلم الخاص بك.

فقط لأن لديك دليل مناقشة لا يعني أنك بحاجة إلى طرح جميع الأسئلة فيه أثناء المقابلة.

فكر في الأمر على أنه مستند مرجعي ، "هيكل" لمناقشتك ، وليس نصًا. أثناء المقابلات ، يجب أن يكون الدليل بمثابة تذكير بالأسئلة التي تريد طرحها أو الموضوعات التي تريد تغطيتها.

تتكون أدلة المناقشة عادةً من نوعين من الأسئلة - عامة وأسئلة خاصة بالمنتج. الأسئلة العامة هي الأسئلة التي تطرحها خلال جزء المقدمة. قد تشمل هذه:

1. هل يمكن أن تخبرني عن عاداتك؟

2. ما التطبيقات / المواقع التي تستخدمها بشكل منتظم؟

تركز الأسئلة الخاصة بالمنتج على الحصول على تفاصيل محددة حول سلوك المستخدم. قد تشمل هذه الأسئلة:

1. ما هو الجزء الأصعب من [المهمة]؟

2. ماذا يمكننا أن نفعل لجعل [المهمة] أسهل؟

تلميحات حول تحضير البرنامج النصي للأسئلة

ضع في اعتبارك النصائح التالية عند إعداد برنامج نصي للسؤال:

1. اجعل النص قصيرًا بشكل معقول. اكتب كل أسئلتك واقرأها بصوت عالٍ. إذا استغرق الأمر أكثر من عشر دقائق لقراءتها ، فهذا يعني أن النص الخاص بك طويل جدًا ، وتحتاج إلى قصه.

2. اكتب أسئلة واضحة. لا تستخدم مصطلحات في أسئلتك قد تكون غير مألوفة للمستخدم.

3. تجنب الأسئلة الطويلة. يجب أن تكون الأسئلة التي تطرحها مختصرة نسبيًا وسهلة الفهم. لا يستطيع الأشخاص الاحتفاظ بالكثير من المعلومات في ذاكرتهم قصيرة المدى ، لذا تجنب الجمل الطويلة التي تحتوي على الكثير من التفاصيل.

4. لا تسأل أسئلة حول المستقبل. عندما تطرح أسئلة مثل ، "عندما نطلق [منتج] في السوق ، هل ستشتريه؟" ، فمن المرجح أن يقول الناس نعم فقط لجعلك تشعر بالرضا. في الواقع ، ليس لديهم أي فكرة.

5. اختبر دليل المناقشة الخاص بك. قم بإجراء تجربة تجريبية لمقابلتك مع أحد زملائك واسألهم الأسئلة من دليلك. سيساعدك هذا على فهم ما إذا كان يمكنك الحصول على رؤى قيمة بناءً على الإجابات التي تحصل عليها.

6. كرر دليل المناقشة الخاص بك. صقل الدليل بناءً على نتائج جلسات المقابلة الحقيقية.

5. خلق بيئة جيدة

عندما يتعلق الأمر بالمقابلات الشخصية ، فإن المساحة المادية التي تختار استخدامها للمقابلة سيكون لها تأثير مباشر على نتائج جلسة المقابلة. غالبًا ما يتصرف الناس وفقًا لبيئتهم. 

فقط تخيل غرفة فارغة بجدران بيضاء وكرسيين وطاولة وجدار عاكس يحمي المراقبين على الجانب الآخر.

تبدو مثل هذه الغرفة كمكان للاستجواب أكثر من كونها مكانًا للمناقشات. سيكون من الصعب على الشخص الذي تتم مقابلته الاسترخاء في مثل هذه البيئة.

6. لا تجري المقابلة بمفردك

من الأفضل إجراء مقابلة مع شريك. هناك ثلاث فوائد مهمة لوجود شخصين يسهلان المقابلة معًا:

1. توزيع المسؤوليات. يمكن لشخص واحد طرح الأسئلة بينما يقوم الآخر بتدوين الملاحظات.

2. دعم بعضنا البعض في الوقت الحقيقي. يمكن للشخص الذي يدوِّن الملاحظات أيضًا التفكير في أي أسئلة نسي الشخص الأول طرحها وتذكيره بها.

3. اكتساب رؤى أكثر قيمة. عندما يجري شخصان مقابلة معًا ، يمكنهم مشاركة ومناقشة أفكارهم وانطباعاتهم بعد المقابلة.

الخطوة الثانية: أثناء المقابلة

بمجرد التحضير ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من أن مقابلة المستخدم الفعلية تسير وفقًا للخطة. فيما يلي 14 خطوة يجب اتخاذها لضمان حصولك على الأفكار القيمة التي تبحث عنها.

1. ضع نفسك في مزاج إيجابي

قبل أن تدخل غرفة الاجتماعات ، خذ نفسًا عميقًا وابتسم. إنها حقيقة مثبتة أن الابتسام يخلق a موقف أكثر إيجابيةونظرًا لأن المواقف الإيجابية معدية ، فمن المحتمل أن يشعر الشخص الذي تتم مقابلته بتحسن أيضًا.

2. التزم بصيغة المقابلة شبه المنظمة

عندما يتعلق الأمر باختيار تنسيق لمقابلة الأشخاص ، هناك نقيضان:

1. مقابلات منظمة بالكامل. هذه مقابلة حيث يتم كتابة جميع الأسئلة مسبقًا. تشبه هذه المقابلات إلى حد كبير الاستطلاع.

2. مقابلات غير منظمة تماما. هذا حوار مفتوح بين الناس ، ونادرًا ما يجلب رؤى قيمة. كما ستيف بورتيغال ، مؤلف الكتاب مقابلة المستخدمين يقول ، "لتعلم شيء جديد يتطلب إجراء المقابلات ، وليس الدردشة فقط."

المقابلات شبه المنظمة تقع بين النقيضين.

إنها نوع من المقابلات حيث تقوم بإعداد مجموعة من الموضوعات التي تريد تغطيتها (مسجلة في دليل المناقشة الخاص بك) ، ولكن يمكنك تغيير ترتيب الأسئلة اعتمادًا على كيفية تطور المحادثة.

نهج المقابلة شبه المنظمة له ميزتان هامتان:

3. إنه شعور طبيعي للناس. على عكس المقابلة المكتوبة ، فإن المقابلة شبه المنظمة لا تخلق شعورًا بالمقابلة مع الشرطة.

4. المرونة لتدفق الموضوع. إنه يمنح القائم بإجراء المقابلة فرصة لاستكشاف الموضوعات التي لم يظن من قبل أنها ذات صلة. من الممكن اكتساب رؤى قيمة إضافية من خلال توضيح الإجابات وطرح أسئلة المتابعة.

3. بناء علاقة مع الضيف

ستعاني جودة المقابلة إذا لم تكن قادرًا على إراحة الشخص الذي تجري معه المقابلة وكسب ثقته.

هذا هو السبب في أن هدفك في بداية المقابلة هو جعل الضيف يشعر بالراحة. ليس من الصعب تحقيق هذا الهدف. إليك ما عليك القيام به:

اجعلهم يشعرون بالترحيب. رحب بضيفك الذي تتم مقابلته بالاسم ، وقدم له مشروبًا ، وابدأ حديثًا صغيرًا ودودًا قبل الانتقال إلى الموضوع الرئيسي للمناقشة.

تعلم قليلا عن الضيف. اطرح أسئلة مثل ، "هل يمكن أن تخبرني عن نفسك" ، ودعهم يتحدثون بحرية عن خلفيتهم أو أسلوب حياتهم أو عاداتهم التكنولوجية.

مثل هذه الأسئلة تكسر الجمود وطريقة رائعة للحصول على بعض السياق حول من تجري معهم المقابلات. قد تكون المعلومات التي تحصل عليها مفيدة للتحليل المستقبلي.

استخدم لغة جسد إيجابية. استخدم الإشارات غير اللفظية لتجعلهم يشعرون بالراحة ، مثل الحفاظ على التواصل البصري والابتسام. راقب لغة جسدك بحثًا عن الإشارات السلبية ، مثل التململ أو عقد ذراعيك.

اشرح الغرض من المقابلة. صف ما تحاول تحقيقه واشرح كيف تخطط لاستخدام النتائج.

الهدف من ذلك هو إعطاء الشخص الذي تتم مقابلته مزيدًا من السياق حول سبب رغبتك في التحدث إليه ، ونوع الأسئلة التي قد يتم طرحها عليه حتى لا يشعر بالارتباك أثناء المقابلة.

احتفظ به عن المنتج. تأكد من أن الضيف لا يشعر أنه يخضع للاختبار. إذا كنت تخطط لاختبار نموذج أولي لمنتج ما أثناء المقابلة ، فوضح للمريض أنك تختبر النموذج الأولي ، وليس النموذج.

4. قاوم الرغبة في الحكم أو تثقيف الشخص الذي تجري معه المقابلة

الأساس لإجراء مقابلة جيدة هو الحفاظ على فتح العقل وكن مهتمًا حقًا بمنظور المشارك.

القائمون على المقابلات موجودون هناك ليعلموك شيئًا ما ، وليس العكس! من غير المجدي الحكم على الشخص الذي تجري المقابلة معه أو محاولة تثقيفه أثناء المقابلة.

لديك فترة زمنية محدودة للجلسة (عادة ، ساعة واحدة فقط) وهدفك هو استخدامها بفعالية. استخرج أكبر قدر ممكن من المعلومات خلال هذا الوقت.

5. اطلب الإذن قبل تسجيل الصوت أو الفيديو

في حين أن الشكل الأكثر شيوعًا لجمع البيانات أثناء المقابلات هو تدوين الملاحظات ، يمكن أن يكون تسجيل الصوت أو الفيديو أيضًا وسيلة ممتازة لجمع المعلومات.

بالطبع ، في أي وقت تريد تسجيل المشاركين ، تحتاج إلى التأكد من أنهم على ما يرام مع ذلك.

اطلب دائمًا الإذن قبل بدء التسجيل وكن مستعدًا للتخلي عنه في أي وقت أثناء مقابلتك إذا شعر الضيف بعدم الارتياح.

6. ابدأ بالأسئلة السهلة

ابدأ كل جلسة مقابلة بأسئلة بسيطة. قد تكون هذه الأسئلة من ثلاثة إلى خمسة أسئلة خفيفة من القسم العام بدليل المناقشة الخاص بك والتي تطرحها قبل الانتقال إلى الموضوعات الرئيسية التي تريد تغطيتها. 

نعتزم أن تكون مثل هذه الأسئلة بمثابة إحماء للشخص الذي تتم مقابلته ، وأن نسهل على القائم بإجراء المقابلة إنشاء اتصال. لكن تأكد من أن الأسئلة تنطبق على الموضوع الأوسع للدورة.

7. إعطاء الأولوية للأسئلة المفتوحة

تسمح الأسئلة المفتوحة لمن تتم مقابلته بالرد بكلماتهم الخاصة وتسمح لهم بمشاركة تفاصيل نوعية أكثر ثراءً.

يمكن الإجابة على الأسئلة المغلقة بـ "نعم" أو "لا". من الصعب تخيل أي مناقشة رائعة تتضمن فقط أسئلة مغلقة.

سيكون لديك فرصة أفضل للحصول على رؤى قيمة من خلال طرح أسئلة مفتوحة. تبدأ مثل هذه الأسئلة بمن وماذا ومتى وأين ولماذا وكيف. إليك بعض الأمثلة لمساعدتك على البدء:

1. ما هي تجربتك مع [المنتج]؟

2. أين علقت؟

3. كيف يتناسب [المنتج] مع سير عملك؟

4. من الذي لجأت إليه عندما احتجت إلى مساعدة؟ لماذا ا؟

8. اطرح أسئلة للمتابعة

لا تقبل الإجابة الأولى التي تحصل عليها. حاول دائمًا التعمق في فهم وجهة نظر الشخص الذي تتم مقابلته. حاول طرح أسئلة متابعة عندما يصف المستخدمون حالة أو مشكلة معينة.

دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة

تلميح: استخدم ال "خمسة أسباب"تقنية. يُطلق على هذه التقنية اسم "Five Whys" لأنك تسأل حرفياً "لماذا" خمس مرات لفهم نية أو وجهة نظر الشخص الذي تتم مقابلته.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تطرح سؤالاً مثل ، "لماذا يعجبك تطبيق التجارة الإلكترونية هذا؟". قد يرد الشخص الذي تتم مقابلته ، "لأنه يقدم المنتجات التي أحتاجها."

يمكنك التوقف هنا وذكر مجموعة المنتجات كسبب أساسي لاستخدام المنتج ، ولكن لن يكون لديك القصة الكاملة.

في الواقع ، بدون أن تسأل "لماذا" مرة أخرى ، قد تكون أفكارك حول دافع الشخص الذي تتم مقابلته غير صحيحة تمامًا.

ربما يحب المستخدم نوعًا معينًا من المنتجات التي يمكنه العثور عليها فقط في هذا التطبيق ، أو ربما يحب سعر المنتج. الطريقة الوحيدة لمعرفة الإجابة الصحيحة هي من خلال سؤال شخص آخر "لماذا؟"

9. استخدم أسلوب الحوادث الحرجة

إنها حقيقة معروفة أن الناس فظيعون في تذكر المواقف التي حدثت في الماضي.

ذاكرة الإنسان غير معصومة من الخطأ ، ويشتهر الناس بإضافة تفاصيل لجعل القصة أكثر إقناعًا. ولكن عندما تحتاج إلى جمع معلومات دقيقة حول تجربة المستخدم ، يمكن أن تساعدك طريقة الحوادث الخطيرة.

يوفر طريقة الحادث الحرج هو مطالبة المستخدمين بتذكر موقف معين من الماضي واجهوا فيه تجربة مروعة أو ممتازة.

على عكس المواقف العامة من الماضي التي قد ينساها المستخدم بسهولة ، غالبًا ما تكون الحالات القصوى أكثر وضوحًا في أذهان المستخدمين ، مما يعني أنه يمكنهم تذكر بعض التفاصيل التي ستكون ذات قيمة بالنسبة لك.

لذلك ، تعتبر طريقة الحوادث الحرجة رائعة بشكل خاص للمقابلات الاستكشافية.

10. تجنب الأسئلة الإرشادية

الأسئلة الرئيسية هي الأسئلة التي تؤطر عقل الشخص الذي تتم مقابلته حول إجابة معينة.

من الضروري تجنب أو على الأقل تقليل عدد الأسئلة الإرشادية التي تطرحها ، وإلا فإن نتائج جلسات المقابلة الخاصة بك ستكون متحيزة للغاية وستسمع فقط ما تريد سماعه.

"كيف كثيرا ما تشاهد نتفليكس؟ " هو مثال على سؤال رئيسي. من خلال طرح مثل هذا السؤال ، فإنك تفترض كحقيقة أن الشخص الذي تتم مقابلته هو مستخدم نشط لـ Netflix. من الأفضل بكثير طرح الأسئلة بطريقة محايدة.

لذا ، إذا كنت تريد معرفة تفضيلات المستخدم فيما يتعلق بخدمات بث الفيديو ، فيمكنك البدء بطرح سؤال مثل ، "هل لديك أي خبرة في أي من خدمات بث الفيديو؟"

11. توضيح ردود المقابلة في الوقت الحقيقي

عندما لا تكون متأكدًا مما يتحدث عنه الشخص الذي تتم مقابلته ، اطلب منه التوضيح.

لا تترك أسئلة توضيحية حتى نهاية جلسة مقابلة المستخدم ، لأنه سيكون من الصعب إعادة إنشاء السياق الأصلي. لا تخف من أن تطلب من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم توضيح ردودهم. هذا يندمج جيدًا مع طلب متابعة الأسئلة.

12. التقليل من تدوين الملاحظات

الملاحظات المكتوبة هي واحدة من المصنوعات اليدوية الشائعة التي نحصل عليها من جلسة المقابلة ، وهي ذات قيمة كبيرة في تحليل نتائج المقابلة.

لذلك قد يبدو غريباً اقتراح تقليل تدوين الملاحظات. ولكن هناك سبب وجيه لذلك - يكاد يكون من المستحيل إيلاء الاهتمام الكامل للشخص الذي تجري معه المقابلة وتدوين الملاحظات في نفس الوقت.

دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة

إذا قمت بطرح أسئلة وتدوين الملاحظات ، فهناك فرصة جيدة لأنك ستواجه صعوبة في إدارة المقابلة.

أيضًا ، عندما تركز كثيرًا على تدوين الملاحظات ، فإن هذا السلوك يخلق إحساسًا قويًا بمقابلة السلطة ، وليس محادثة منتظمة.

حاول تدوين المعلومات أو الأسئلة الأكثر أهمية فقط التي تريد أن تطلبها لمزيد من التحليل.

لذلك ، من الجيد أن يكون لديك شريك مقابلة يدون ملاحظات ويدير أي أجهزة تسجيل أثناء قيام الشخص الآخر بإجراء المقابلة.

13. لا تخف من الصمت

عندما تجري مقابلة، حاول ألا تخشى التوقف الصامت في المحادثة. من الطبيعي أن يملأ الناس الصمت بالكلمات ، لكن لا تقع في فخ محاولة ملء فترات التوقف المؤقت بنفسك.

بدلاً من ذلك ، امنح الشخص الذي تتم مقابلته الفرصة لتقديم معلومات إضافية.

14. اختم بملخص موجز

في نهاية المقابلة ، امنح المستفتى شعوراً بالإغلاق. لا تكتفي بإيقاف المحادثة فجأة عندما تصل إلى السؤال الأخير في دليل المقابلة.

بدلاً من ذلك ، امنح الشخص الذي تتم مقابلته فرصة لطرح الأسئلة. بعد ذلك ، اشكر من قابلتهم على قضاء وقتهم.

الخطوة الثالثة: بعد المقابلة

بمجرد الانتهاء من مقابلتك ، حان الوقت لتحليل ردودك. هذا هو الوقت الذي ستصبح فيه الرؤى من المقابلات واضحة بشكل خاص. فيما يلي ثلاث خطوات عليك القيام بها.

1. إجراء استعراض بأثر رجعي

من الناحية المثالية ، بعد كل مقابلة تجريها ، حاول التفكير في مدى إدارتك لها بشكل جيد وما يمكنك القيام به لتحسين جودة مقابلاتك في المستقبل.

2. هيكلة المعلومات

الخطوة التالية هي تحليل ما أخبرك به المستخدمون. من المحتمل أن يكون لديك قدر هائل من البيانات — عشرات الملاحظات وتسجيلات الفيديو والانطباعات الشخصية. ستكون معظم هذه البيانات نوعية وليست كمية. نتيجة لذلك ، قد تشعر بالإرهاق.

نأمل أن تساعدك أداتان شائعتان في هيكلة البيانات:

تقرير بأقسام محددة. يمكن أن تكون الأهداف التي ذكرتها في بداية مشروع مقابلة المستخدم ودليل المناقشة الذي أعددته أسسًا جيدة لتقاريرك - فهي ستساعدك على تصفية البيانات الأساسية.

خرائط ذهنية. يمكن أن يساعدك هذا النوع من الرسم التخطيطي في هيكلة البيانات وتقديمها بتنسيق مرئي يسهل الوصول إليه. يمكن أن يساعدك على التعرف بسرعة على الروابط بين الموضوعات واكتشاف الروابط التي ربما لم تكن واضحة من قبل.

3. الجمع بين المقابلات والأساليب الأخرى

بعد تحليل نتائج المقابلة، قد تشعر أن لديك فهمًا جيدًا لما تحتاج إلى فعله بمنتجك.

ومع ذلك ، قد يغريك تنفيذ أفكارك على الفور. لكن من الأفضل مقاومة هذا الإغراء لأنه من الضروري التحقق من صحة النتائج أولاً.

إن الشيء العظيم في مقابلات المستخدم هو أنه يمكننا دمجها مع طرق البحث الأخرى ، مثل اختبار قابلية الاستخدام أو استطلاعات المستخدم.

من خلال الجمع بين المقابلات والأساليب الأخرى ، ستتمكن من التحقق من صحة فرضيتك أو دحضها مع اكتساب رؤى إضافية حول نتائج أهدافك.

دليل أسئلة مقابلة المستخدم النموذجية

دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة

فيما يلي عينة من الأسئلة لمقابلة المستخدم. يرجى ملاحظة أن أسئلتك تحتاج إلى أن تكون مخصصة لكل مشروع على حدة.

أسئلة للتعرف على المستخدم:

1. من فضلك أخبرني عن نفسك وعن علاقتك مع ييل.
2. إذا كانوا من الطلاب يسألون - تخصص ، سنة ، مدرسة؟
3. إذا قمنا بتوظيفهم ، نسأل - ما نوع العمل ، وإلى متى؟
4. من فضلك أخبرني عن علاقتك بـ [موضوع المشروع]؟
5. صِف يومك المعتاد في [دور البيئة]؟
6. عندما تكون على جهاز الكمبيوتر والإنترنت ، هل هناك أي تحديات تواجهها في الوصول إلى المعلومات؟

أسئلة لجمع سلوك المستخدم:

1. ما هي أهم المهام التي تحتاج أنت أو غيرك من الأشخاص لأدائها في استخدام [موقع مشروع أو تطبيق]؟
2. كيف تصف تجربتك السابقة والحالية مع [موضوع المشروع أو موقع الويب أو التطبيق]؟
3. كم مرة تستخدم أو ترى نفسك تستخدم [موقع مشروع أو تطبيق]؟
4. كيف تصل عادة إلى موقع المشروع أو التطبيق؟ إذا كان عن طريق URL المباشر؟ - هل تستخدم إشارة مرجعية لهذا؟
5. إذا كان من خلال البحث على شبكة الإنترنت ، ما هي المصطلحات التي تبحث عنها عادة؟
6. من خلال ارتباط في موقع آخر ، اسأل؟ اسأل ما المواقع؟
7. إذا كانت الإجابة عبارة عن رابط مرجعي ، اسأل - هل تتذكر كيف حصلت على عنوان URL لأول مرة؟
8. ما الأجهزة التي تستخدمها عادةً عند زيارة [موقع المشروع أو التطبيق]؟
9. هل استخدمت مواقع الويب والموارد الأخرى لنفس الغرض مثل [موقع الويب أو التطبيق الخاص بالمشروع]؟
10. هل هناك أي شيء تبحث عنه أنت أو المستخدمون لديك غالبًا على [موقع ويب أو تطبيق مشروع] مفقود أو يصعب العثور عليه؟
11. هل هناك أي طريقة لا يدعم فيها [موقع ويب أو تطبيق مشروع] احتياجاتك حاليًا؟
12. إذا كان لديك سؤال بخصوص [موضوع المشروع] هل تعرف بمن تتصل؟
13. إذا كانت الإجابة بنعم - كيف تعرف ذلك؟
14. إذا لم يكن كذلك ، فكيف ستبدأ في الاتصال بشخص ما؟

أسئلة لجمع الرأي:

دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة
1. ما الذي تراه على أنه الوظيفة الأساسية لـ [موضوع المشروع]؟
2. ما الذي تراه على أنه الوظيفة الأساسية لـ [موقع المشروع أو التطبيق]؟
3. ما الذي يعجبك في [موقع الويب أو التطبيق الخاص بالمشروع] الحالي؟
4. ما الذي لا يعجبك في [موقع الويب أو التطبيق الخاص بالمشروع] الحالي؟

أسئلة لتوعية المستخدم:

هل تعلم أن موضوع المشروع أو موقع الويب أو التطبيق يقدم ميزة معينة؟

أسئلة حول هدف المشروع:

1. ما هو هدفك الرئيسي عند زيارة موقع المشروع أو التطبيق؟
2. اطرح أسئلة متابعة - هل لديك أهداف ثانوية؟
3. ما الذي يمنعك من تحقيق [هدف المشروع]؟
4. ما هي التحسينات التي يمكننا إجراؤها لجعل [هدف المشروع] أسهل أو أفضل؟

أسئلة للمشاريع التي توفر المعلومات:

1. كيف تستخدم المعلومات الموجودة على موقع المشروع أو التطبيق؟
2. هل تحتاج في أي وقت إلى مشاركة هذه المقاييس مع الآخرين؟ إذا كانت الإجابة بنعم - من وما هو الشكل وطريقة المشاركة؟
3. هل تحتاج في أي وقت إلى تصدير معلومات أو أصول في المشروع؟ إذا كانت الإجابة بنعم - متى ولماذا وبأي شكل؟

أسئلة لمشروع له عملية:

(على سبيل المثال: شراء أو إرسال طلب أو إنشاء أصول)
1. كم من الوقت تتوقع أن تستغرق العملية في المشروع؟
2. هل تتذكر الاتصال أو أي متابعة بعد قيامك بالعملية في المشروع؟
3. تحت أي ظروف تريد تلقي تنبيه قيد المعالجة في المشروع؟

أسئلة لإغلاق المقابلة:

ما الذي لم نطلبه منك اليوم وتعتقد أنه سيكون مفيدًا لنا أن نعرفه؟
هل يمكنني الاتصال بك إذا كانت لدينا أسئلة أو لمزيد من البحث المحتمل لهذا المشروع؟

أفضل الممارسات لإنشاء أسئلة بحث المستخدم

إجراء مقابلة فعالة وشاملة يتطلب عملاً شاقًا وتخطيطًا. ها هي الأخبار السارة. عندما تعرف كيفية إنشاء أسئلتك ، ستكون نتائجك مفيدة.
إليك صيغة سريعة من 5 خطوات يمكنك اتباعها في كل مرة تحتاج فيها إلى إنشاء أسئلة لأبحاث UX.

اقرأ أيضا: 

1. ابدأ بتحديد مواضيع أوسع

الخطوة الأولى هي ل حدد ما تريد تعلمه من المقابلة. أفضل طريقة لمعرفة ما تريد معرفته هي تبادل الأفكار حول الموضوعات التي تهمك.
دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة
نظرًا لأنك ستشارك نتائجك في النهاية مع فرق أبحاث السوق والمنتج والتسويق ، فمن المفيد أن يكون لديك ممثل من كل فريق من هذه الفرق في جلسة العصف الذهني.

2. قسم أسئلتك لجعلها قابلة للإجابة

بمجرد تحديد الموضوعات الممكنة والواسعة ، حان الوقت للتعمق أكثر. أثناء تصفحك لقائمة الأفكار الخاصة بك ، ستلاحظ وجود اختلافات عديدة بين كل واحدة.
قسّم كل موضوع وحدد الأسئلة التي تتوافق مع الهدف العام للبحث.
اكتب أي سؤال يتبادر إلى الذهن ، حتى لو كنت تعتقد أنه سؤال جيد.

3. لا تسأل أسئلة سوف تؤثر على الإجابة

الخطوة التالية في العملية هي فحص أسئلتك وطرح الأسئلة التي لا تعمل.
من المهم بشكل خاص التخلص من الأسئلة المتحيزة أو التي تؤثر على الإجابة. تذكر أنك تريد الحصول على إجابات أولية وصادقة من المشاركين في البحث ، لذلك لا تطرح أسئلة.
على سبيل المثال، قد ترغب في معرفة شعور العميل عند استخدام منتج معين أو استكشاف واجهة. سيكون السؤال المناسب ، "كيف شعرت عند إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك؟
مثال على السؤال الرئيسي هو "ما مدى سعادتك / قلقك عند إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك؟"
الأسئلة الجيدة لا تضع افتراضات. يستخرجون إجابات صادقة.

4. اسأل عن أمثلة محددة

أحيانًا يكون من الصعب على المشاركين في البحث التعبير عن شعورهم حيال قابلية استخدام منتج أو خدمة أو واجهة مستخدم.
قم بإعداد سلسلة من الأسئلة التي ستساعدك في التغلب على هذه العقبة المحتملة. إن مطالبة المشاركين بالحديث عن تجربة معينة في الماضي تتعلق بسؤالك ستساعدهم على التذكر وتقديم إجابات أكثر دقة لأسئلتك.

5. اسأل أسئلة مفتوحة

عند إجراء مقابلات مع المشاركين ، من الضروري أن تتذكر أن آراء وتجارب العملاء جميعها ذات قيمة. لكن ليس كل العملاء مرتاحين في المقابلات.
بالنسبة لبعض المشاركين ، يمكنك طرح سؤال. سيفهمون الفكرة العامة ويقدمون مثالاً كاملاً. قد يشعر المشاركون الآخرون براحة أكبر مع الردود بنعم / لا.
لتجنب الردود بنعم / لا ، قم بصياغة أسئلتك بحيث تكون مفتوحة. قم بإعداد قائمة من أسئلة المتابعة للإجابات المفتوحة التي تساعد في توجيه المستجيبين الأقل ثرثرة للانفتاح أكثر.
لا يهم ما أنت عليه تحاول التعلم من عملائك. إذا اتبعت هذا التنسيق عند إنشاء أسئلتك ، فستزيد من فرصك في الحصول على تعليقات عملاء ممتازة.

تنسيقات الأسئلة الأساسية

دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة
تستغرق المقابلة النموذجية ما بين 30-60 دقيقة وتتألف من سلسلة من الأسئلة المختلفة.
أدناه ، ألخص الأسئلة الأساسية التي يجب أن تطرحها في مقابلاتك وبعضها على الفور أمثلة عديدة قدمها بحث من سارة دودي.

1. أسئلة مقدمة للعملاء

من المحتمل أن يكون لديك بالفعل المعلومات الديموغرافية عن المشاركين ، لكن هذا لا يعني أنك تعرف كل ما تحتاج لمعرفته عن عملائك.
ستحتاج أيضًا إلى طرح أسئلة تساعدك على فهم الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها والتي لم تحصل عليها من تطبيق الفحص.
الأسئلة تشمل:
1. كيف يبدو يومك العادي في الأسبوع؟
2. متى تستخدم عادةً (المنتج / واجهة المستخدم المعنية) لأول مرة في يوم عادي؟
3. أخبرني عن دورك في شركتك؟ في عائلتك؟ إلخ.
4. ما مدى صلة هذا (المنتج / واجهة المستخدم) بحياتك اليومية؟
5. أخبرني عن (أي هوايات قد تتعلق بأسئلتك).
6. هل لديك أي أسئلة تتعلق بنمط الحياة تتعلق بموضوعك / منتجك؟
يمكن أن يساعدك طرح أسئلة مقدمة حول العملاء في تقسيم ردود العملاء بشكل أكبر والحصول على فكرة أفضل عن عملائك. يمكن أن يساعدهم أيضًا على الانفتاح والراحة أكثر في إعداد المقابلة.

2. أسئلة خاصة بالموضوع

دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة
ستشغل هذه الأسئلة الجزء الأكبر من مقابلتك. سيساعدونك على فهم دوافع العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم بالإضافة إلى معرفة المزيد عن المشكلة التي تحاول حلها.
الأسئلة تشمل:
1. كيف تبدو علاقتك بـ (الموضوع)؟
2. كيف تتعامل حاليا مع (مشكلة / مهمة)؟
3. كم من الوقت تقضيه عادة في (مشكلة / مهمة)؟
4. كم من الوقت ترغب في إنفاقه على (مشكلة / مهمة)؟
5. ما هي أهمية توفير الوقت بالنسبة لك في (مشكلة / مهمة)؟
6. هل تواجه أي عقبات مع (مشكلة / مهمة)؟ اخبرني المزيد.
7. أخبرني عن آخر مرة حاولت فيها (مشكلة / مهمة)؟
8. هل يعجبك أي شيء عن طريقة (مشكلة / مهمة) حاليًا؟ إذا كان الأمر كذلك ما؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
9. ماذا تفعل حاليًا لتسهيل هذه (المشكلة / المهمة)؟
10. كيف تؤثر هذه (المشكلة / المهمة) على مجالات أخرى من حياتك / عملك؟
11. ما هي المنتجات أو الأدوات الأخرى التي جربتها للمساعدة في (مشكلة / مهمة)؟
12. هل دفعت مقابل أي من هذه المنتجات أو الأدوات الأخرى؟
13. كيف سمعت عن هذه المنتجات أو الأدوات الأخرى؟
14. ما هي أهم نقطة ألم تتعلق بـ (المشكلة / المهمة)
15. لماذا تستمر في العمل (مشكلة / مهمة)؟
16. لماذا (المشكلة / المهمة) مهمة بالنسبة لك؟
17. هل أنشأت أي حلول بديلة ساعدتك؟ اخبرني المزيد.
18. ما هي الأجزاء الأصعب والأسهل في (المشكلة / المهمة)؟
19. ما الذي يعجبك أو لا يعجبك في هذه المنتجات أو الأدوات الأخرى؟
20. هل تبحث عن حل أو بديل لـ (مشكلة / مهمة)؟ 
لست مضطرًا لطرح هذه الأسئلة ، ولكن اطرح الأسئلة التي ستمنحك فكرة أفضل عن كيفية تعديل منتجك أو الحل الخاص بك لتلبية احتياجات المستخدم بشكل أكثر فعالية.

3. أسئلة فرصة المنتج

بمجرد معرفة كيفية تفاعل العميل مع منتجك أو واجهتك أو المشكلات التي يواجهونها ، فقد حان الوقت للحصول على تعليقات أكثر تحديدًا. إذا كنت تخطط لعرض منتج أو واجهة ، فستساعدك هذه الأسئلة في فهم ردود فعل المستخدم.
الأسئلة تشمل:
1. ما رأيك في هذا المنتج؟
2. كيف تعتقد أنك ستشعر إذا كان عليك التنقل في هذا المنتج بمفردك؟
3. ما الذي يروق لك ولا يروق لك بصريًا؟
4. هل تلاحظ أي مشاكل محتملة مع هذا المنتج؟ إذا كان الأمر كذلك ما؟
5. هل تعتقد أن شخصًا ما قد يستخدم هذا المنتج؟
6. لماذا تعتقد أن شخصًا ما قد / لا يستخدم هذا المنتج؟
7. هل يمكنك أن ترى نفسك تستخدم هذا المنتج من أي وقت مضى؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
8. هل تعتقد أن هذا المنتج سيساعدك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟
9. هل ستستخدم هذا المنتج اليوم؟
10. هل تعتقد أنه يمكنك الوثوق بهذا المنتج؟ لما و لما لا؟
11. ما الذي قد يمنع الناس من استخدام هذا المنتج؟
12. ما هو أقصى ما ستدفعه مقابل هذا المنتج؟
13. ما رأيك في السعر العادل لمثل هذا المنتج؟
14. هل يذكرك هذا بأي منتجات أخرى؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي ولماذا؟
لا تخف من مطالبة المستجيبين بتوضيح إجابات هذه الأسئلة. الإجابات على هذه الأسئلة هي لحم وعظام بحثك.

4. أسئلة رد فعل المنتج

في بعض الأحيان يكون من المفيد ، بل ومن الضروري ، أن يستخدم المستجيبون منتجاتك ثم يطرحون أسئلة بعد قيامهم ببعض الاستكشاف.
دليل مقابلات المستخدم وعينات أسئلة مقابلة المجلة
الأسئلة تشمل:
1. ما هو هذا المنتج الأكثر جاذبية / الأقل جاذبية؟
2. ما هو الجزء الأسهل / الأصعب في استخدام هذا المنتج؟
3. هل كان هناك شيء مفاجئ أو غير متوقع حول هذا المنتج؟
4. هل كان هناك أي شيء مفقود من هذا المنتج كنت تتوقعه؟
5. هل ستستمر في استخدام هذا المنتج بعد ما شاهدته اليوم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما الذي يجب تغييره حتى تستخدمه؟
6. كيف يمكنك تحسين هذا المنتج؟
مرة أخرى ، لا تخف من طرح أسئلة المتابعة حتى تفهم بوضوح ما يفكر فيه عملاؤك ويقدرونه ويريدونه.
من خلال هذه المقالة ، نأمل أن نكون قادرين على الإجابة على أسئلتك وإرشادك بشأن مقابلات المستخدم ، وكيف ولماذا يتم تنظيمها والأسئلة التي يجب طرحها.
نأمل أن يساعدك هذا في صنع صورة رائعة مقابلة. لذا ، تأكد من مراجعة الصفحة للحصول على تفاصيل مثل هذه. أيضًا ، شارك المعلومات مع أصدقائك وعائلتك.
فريق CSN.

قدم الآن 👉 اعمل في كندا برعاية مجانية!


 

    مرحبا أنت!

    لا تفوت هذه الفرصة! أدخل التفاصيل الخاصة بك أدناه!


    => تابعنا على انستغرام | فيس بوك & تويتر لآخر تحديث

    الشعارات: , , , , , , ,

    التعليقات مغلقة.

    %d المدونين مثل هذا: