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Derzeitige Vakanz bei Jumia Nigeria für Leiter Kundenerfahrung

Abgelegt in Job by am Februar 27, 2020

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Derzeitige Vakanz bei Jumia Nigeria als Head of Customer Experience;

Jumia ist Nigerias Online-Shopping-Ziel Nummer eins, wo Sie die größte Auswahl an Elektronik, Mode, Haushaltsgeräten, Kinderartikeln und vielem mehr in Nigeria einkaufen und diese direkt zu Ihnen nach Hause oder ins Büro liefern lassen können!

Derzeitige Vakanz bei Jumia Nigeria als Head of Customer

Wir bieten kostenlose landesweite Lieferung, kostenlose Rückgabe und verschiedene bequeme Zahlungsoptionen zur Auswahl, entweder mit Ihrer Debit- / Kreditkarte oder per Nachnahme.

Mit erschwinglichen Preisen und großartigen Produkten können Sie mit Jumia ein fantastisches Einkaufserlebnis genießen, wenn Ihre Bestellung direkt an Ihre Haustür gesendet wird. Kein Muss, keine Aufregung, super Komfort garantiert. Wir beschäftigen die besten Mitarbeiter, Prozesse und Technologien, um allen unseren Kunden authentische Produkte und erstklassige Dienstleistungen zu bieten

Wir stellen ein, um die folgende Position zu besetzen:

Berufsbezeichnung: Head of Customer Experience
Ort:
Nigeria
Ziel

  • Als Head of Customer Experience haben Sie die einmalige Gelegenheit, unsere Bemühungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Customer Journey hinweg voranzutreiben.
  • Dies ist eine entscheidende Rolle, da dies in direktem Zusammenhang mit der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses und damit einer besseren Kundenbindung steht. Als Customer Experience Change Agent haben Sie drei Ziele:
    • Konzentrieren Sie sich bei allen wichtigen Maßnahmen des Unternehmens konsequent auf den Kunden
    • Lassen Sie die Organisation zusammenarbeiten, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen
    • Unterstützen Sie Führungskräfte in ihrer Rolle auf dem Weg zur Transformation des Kundenerlebnisses

Aufgaben
Richten Sie Metriken für die Definition der Beziehung zum Kunden ein:

  • Definieren und überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren auf der gesamten Customer Journey
  • Proaktive Erfassung und Analyse der Stimme des Kunden (Echtzeit, Umfragen, soziale Medien, interaktive Sitzungen usw.)
  • Schaffen Sie eine einheitliche Plattform für das Verständnis und Handeln aller wichtigen Stakeholder in jeder Abteilung

Beeinflussen Sie die abteilungsübergreifende Vereinbarung darüber, wie wir unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen bieten können:

  • Definieren Sie, welchen Wert Kunden haben, um das zu liefernde Differenzierungserlebnis zu bestimmen
  • Entscheiden Sie, wo Investitionsentscheidungen getroffen werden sollen, und erzielen Sie die größten Kundeneffekte
  • Entwerfen Sie, wie das Kundenerlebnis aussehen soll

Steigern Sie in Partnerschaft mit Führungskräften die Rechenschaftspflicht durch abteilungsübergreifende Daten und Kennzahlen:

  • Mechanismen zur Laufwerksverfolgung und Berichterstellung, um die Zuverlässigkeit wichtiger Interaktionen zu gewährleisten
  • Führen Sie die Verantwortlichkeitsforen an - wann Sie sich treffen und mit wem Sie die Verantwortlichkeit vorantreiben
  • Arbeiten Sie mit allen Abteilungsleitern zusammen, um die Veränderung der Kundenorientierung voranzutreiben

Klären Sie einen gemeinsamen Ansatz und Prozess, um die Arbeit im gesamten Unternehmen voranzutreiben:

  • Erleichtern Sie die Zusammenarbeit über die Silos hinweg, anstatt separat in ihnen zu arbeiten
  • Vermitteln Sie Disziplin für Prozessänderungen und Änderungsmanagement in der Organisation
  • Implementieren und treiben Sie neue Projekte / Pilotprojekte voran

Erforderliche Kompetenzen:

  • Datenanalyse: um festzustellen, wo wir unsere Kundenstrategie ändern müssen
  • Implementierung und Betrieb: Um Veränderungen und Innovationen in unseren Prozessen voranzutreiben und Projekte / Schlüsselkämpfe zu verwalten
  • Beziehungsaufbau: Zum Verwalten der Beziehungen mit allen Teams im gesamten Unternehmen
  • Management: um das Customer Experience Team effektiv zu führen

Qualifikation und Erfahrung

  • Absolvent einer akkreditierten Universität
  • 4 Jahre Erfahrung in Analytics, E-Commerce, Operations, Consulting oder FMCG

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