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Adresse e-mail, numéro de téléphone et chat en direct du service client Amazon - 2020 mis à jour

Classé dans Articles, Tutoriels by sur Janvier 16, 2020

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Adresse e-mail, numéro de téléphone et chat en direct du service client Amazon - 2020 mis à jour.

Service client Amazon: Avez-vous déjà rencontré un problème et avez-vous dû contacter directement Amazon à propos d'un problème que vous rencontrez? Cet article fournira les informations à jour dont vous avez besoin pour contacter amazon de différentes manières, notamment via les numéros de téléphone, les e-mails et les plateformes de médias sociaux.

Vous avez peut-être une question sur un matériau ou un produit que vous avez commandé en ligne et un événement imprévu. Ou peut-être que votre profil a été désactivé sans raison apparente et que vous avez besoin d'aide pour le récupérer.

Amazon Service client

Dans ce cas, je suis heureux de vous informer que cet article sera certainement une ressource utile pour vous. Ci-dessous, je vais vous montrer comment contacter amazon via Courriel, Numéro de téléphone et Chat en direct.

Comment contacter directement Amazon

1. Contact par numéro de téléphone:

Si vous avez une question sur une commande ou un problème de service, contactez Amazon à l'aide de leur formulaire de contact en ligne à l'adresse https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ est normalement le meilleur plan d'action.

Lorsque vous utilisez le formulaire, vous pouvez planifier un appel téléphonique ou discuter avec un représentant pour discuter du problème. Si vous ne pouvez pas utiliser le “Contactez-Nous"Page, vous pouvez contacter le service clientèle d'Amazon en appelant [1-888-280-4331] directement. Une fois que vous parlez à un représentant, vous devriez pouvoir trouver une solution juste à votre problème assez rapidement!

2. Contact par adresse email:

Veuillez envoyer un email au support client à [EMAIL PROTECTED]. Composez un courrier électronique contenant toutes les informations importantes, telles qu'un numéro de suivi de commande, le type de produit et vos coordonnées. Expliquez le problème de manière aussi détaillée que possible et attendez une réponse du service client.

  • Soyez patient lorsque vous attendez votre réponse. Selon le jour, le service clientèle peut avoir besoin de plusieurs heures 24-48 pour lire votre problème et y répondre.

3. Contacter Amazon via la plateforme de médias sociaux (discussion en direct):

Si vous avez un envoi manquant, un petit problème avec un appareil Amazon ou si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat, essayez d'utiliser les médias sociaux pour contacter Amazon. Aller au fonctionnaire Amazon Facebook ou Twitter, et cliquez sur le bouton “message”. Rédigez un court message décrivant brièvement votre problème et attendez l’avance d’un représentant.

  • Évitez d'inclure les numéros de commande ou les détails de paiement jusqu'à ce qu'un représentant réponde pour les demander.
  • Si vous ne recevez pas de leurs nouvelles dans les jours 1-2, essayez de laisser un commentaire sur leur publication la plus récente ou répondez à un tweet récent. Normalement, un représentant du service clientèle sera en contact une fois que vous aurez mentionné un problème.
  • Soyez toujours poli mais ferme dans vos messages, en particulier sur les réseaux sociaux, où d'autres personnes pourraient voir vos commentaires.

Comment contacter Amazon depuis le portail Web (page Contactez-nous)

1. Visitez le portail Web Amazon via ce lien https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/- Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un produit Amazon, cliquez sur ce lien ou collez-le dans la barre de recherche de votre navigateur, puis appuyez sur la touche Entrée pour accéder à la page. Si vous n'êtes pas encore connecté, entrez votre email et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte et accéder à la page.

2. Sélectionnez "Commencez à discuter”Si vous avez un problème simple, comme le suivi d'un colis. Pour vous connecter à un représentant Amazon via un service de messagerie, cliquez sur le bouton dans la zone située à gauche de l'écran. Ensuite, expliquez votre problème en le saisissant dans la zone de texte et cliquez sur Envoyer. Une fois la conversation terminée, demandez au représentant de vous envoyer par courrier électronique une transcription de votre discussion.

3. Cliquer sur "Appelez-moi”Si vous avez un problème plus complexe, comme des problèmes de facturation. Sur le côté droit de la page, trouvez la case intitulée «Demandez-nous de vous appeler» et cliquez sur le bouton. Vous serez redirigé vers la page suivante pour répondre à des questions sur la nature du problème afin qu'un représentant puisse vous contacter.

4. Répondez à quelques questions sur le problème en utilisant les boîtes de dialogue. Sur la page suivante, sélectionnez l'article ou la commande avec laquelle vous rencontrez le problème dans la zone «Que pouvons-nous vous aider?». Ensuite, faites défiler la liste jusqu'à la case «En savoir plus sur votre problème» et utilisez les menus déroulants pour sélectionner les options décrivant le mieux votre problème.

5. Choisir la "Numéro de téléphoneBouton "sous"Comment voudrais-tu nous contacter. ”Cela vous mènera à la page suivante. Ici, assurez-vous que tous les détails du problème sont corrects, puis entrez votre numéro de téléphone. Cliquez sur le bouton «Appelle-moi maintenant» et soyez prêt à décrocher le téléphone lorsque le service client appelle.

Soyez calme et résolvez tous les conflits de manière efficace

1. Expliquez votre problème et comment vous voudriez qu'il soit corrigé le plus clairement possible - Donnez au représentant tous les détails, y compris quand le problème est survenu et comment il s'est passé. Ensuite, expliquez-leur ce qui, selon vous, constituerait une solution raisonnable au problème.

2. Conservez tous les dossiers, numéros de confirmation et notes d'expédition - Plus vous disposez d'informations, plus il sera facile de résoudre votre conflit de manière bénéfique. Avant d'appeler, d'envoyer un courrier électronique ou de commencer une dispute, rassemblez toutes vos informations sur la vente et examinez-les afin de vous assurer que tous les faits sont corrects.

3. Demandez poliment de parler à un responsable si votre représentant ne peut vous aider. - Si le représentant actuel ne mène à rien, veuillez demander si vous pouvez parler à son responsable. En général, si vous recherchez un crédit en magasin ou un remboursement coûteux, il est préférable de demander à parler à un responsable.

4. Soyez gentil et civil dans toutes vos interactions - Lorsque vous parlez à un représentant, gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que d'un humain et que, normalement, il ne peut en faire plus avec son pouvoir d'employé. Restez calme et recueilli, même si vous êtes frustré, et faites savoir au représentant que vous croyez vraiment qu'il peut vous aider.

FAQ À propos du service de contact Amazon.

1. Comment contacter mon fournisseur de services?

Pour envoyer un email à votre pro, allez à Vos commandes dans votre compte Amazon, puis cliquez sur contacter le vendeur.

Il n’est pas possible d’appeler directement votre prestataire de services. Toutefois, vous pouvez autoriser le professionnel à vous contacter par téléphone en lui communiquant votre numéro de téléphone au cours du processus de commande.

2. Que se passe-t-il si mon fournisseur de service ne répond pas à mes courriels?

Veuillez permettre au fournisseur de services 2 jours ouvrables de vous contacter. Si vous ne parvenez pas à contacter votre fournisseur de services après les jours ouvrables 2, contactez Amazon. Service clientèleet nous tenterons de contacter le service pro pour vous.

3. Comment envoyer des commentaires?

Une fois votre service effectué, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien vous permettant de consulter le service que vous avez reçu. Vous pouvez également fournir des commentaires sur tout service terminé en accédant à Vos commandes. Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre commande pour évaluer et évaluer le service.

Pour évaluer votre fournisseur de services, visitez le Résumé de la commande in Votre compte. Vous trouverez le Laisser les commentaires du vendeur lien sous l'adresse d'expédition et les détails de la méthode d'expédition.

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