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Portail des offres d'emploi Tek Experts 2020 | www.tek-experts.com/en-us

Classé dans Emploi by sur Février 25, 2020

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Experts Tek fournit les services d’une main-d’œuvre passionnée et experte, très fière d’aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales. Nous nous soucions de notre travail, des entreprises avec lesquelles nous travaillons en partenariat et des clients qu’elles servent.

Portail de recrutement d'experts Tek 2019

Nous recrutons pour les postes suivants:

1. Titre du poste: Ingénieur Support Logiciel - Dynamics ERP

Emplacement: Lagos, Nigéria

Description du poste

  • Êtes-vous un résolveur de problèmes naturel à la recherche d'une organisation où votre carrière peut évoluer rapidement dans un court laps de temps? Vous souhaitez acquérir une expérience mondiale et bénéficier d'une formation approfondie sur les produits et solutions logicielles haut de gamme? Êtes-vous fier de fournir un excellent service client?
  • Tek-Experts fournit des services d'externalisation commerciale et informatique, et nous sommes très fiers d'aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales. En raison de l'expansion, nous cherchons à ajouter à notre équipe d'ingénieurs de support logiciel.
  • En tant qu’ingénieur de support client, votre rôle sera de fournir un support technique par téléphone et par courrier électronique aux clients entreprises tout en assurant la résolution des tickets et la satisfaction du client.
  • En travaillant avec l'équipe Dynamics CRM, vous soutiendrez les clients rencontrant des difficultés avec leur système de gestion des relations.
  • Soutenu par notre équipe d'assurance qualité, nos experts du domaine et notre service de formation et de développement, vous bénéficierez d'un programme complet de formation et d'initiation pour vous garantir un service client exceptionnel.

Devoirs et responsabilités

  • Fournir une assistance Dynamics 365 Finance and Operations aux utilisateurs par téléphone et par e-mail.
  • Suivez les meilleures pratiques et processus pour offrir une satisfaction client de premier ordre
  • Identifier les problèmes entrants des utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes d'application, de matériel et de fourniture de logiciels Dynamics 365 Finance and Operations;
  • Prioriser, planifier et administrer toutes les instances où des améliorations et la résolution des défauts sont nécessaires
  • Communiquer les problèmes et les problèmes liés à l'application Dynamics 365 Finance and Operations aux principales parties prenantes, y compris la direction, les équipes de développement, les utilisateurs finaux et les chefs d'unité;
  • Veiller à ce que toutes les demandes de support IT et Dynamics 365 Finance and Operations soient traitées de manière efficace et en temps opportun;
  • Tenir à jour avec précision les journaux et la documentation liés aux demandes de service reçues des clients.
  • Participer aux programmes de formation et aux cours individuels des applications Dynamics 365 Finance and Operations;
  • Aider à créer la documentation, les instructions, les procédures et les processus pour l'utilisateur final
  • Toutes les autres tâches assignées

Compétences

  • Un baccalauréat en technologie de l'information ou une formation connexe d'un institut technique est un atout.
  • Administration de Microsoft SQL Server
  • Administration de Windows Server
  • Gestion de machine virtuelle Microsoft Azure
  • Connaissance de Microsoft Office 365
  • Azure Active Directory
  • Doit être capable de lire, écrire et parler couramment l'anglais pour être considéré pour ce rôle
  • Excellentes compétences verbales, interpersonnelles et écrites requises pour communiquer avec les utilisateurs.
  • 2+ années d'expérience dans un environnement de support technique.
  • Une expérience avec Microsoft Dynamics AX, NAV ou toute autre solution ERP serait un atout.
  • Peut travailler sur un poste par quarts.

Date de clôture de la demande
Non précisé.

Comment faire une demande d’inscription
Les candidats intéressés et qualifiés devraient:
Cliquez ici pour postuler en ligne


2. Titre du poste: Ingénieur Support Logiciel - Dynamics CRM

Emplacement: Lagos, Nigéria

Description du poste

  • Êtes-vous un résolveur de problèmes naturel à la recherche d'une organisation où votre carrière peut évoluer rapidement dans un court laps de temps? Vous souhaitez acquérir une expérience mondiale et bénéficier d'une formation approfondie sur les produits et solutions logicielles haut de gamme? Êtes-vous fier de fournir un excellent service client? Tek-Experts fournit des services d'externalisation commerciale et informatique, et nous sommes très fiers d'aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales. En raison de l'expansion, nous cherchons à ajouter à notre équipe d'ingénieurs de support logiciel.
  • En tant qu'ingénieur du support client, votre rôle sera de fournir un support technique par téléphone et par e-mail aux entreprises, tout en garantissant la résolution des tickets et la satisfaction du client. En travaillant avec l'équipe Dynamics CRM, vous soutiendrez les clients rencontrant des difficultés avec leur système de gestion des relations. Soutenu par notre équipe d'assurance qualité, des experts du domaine et un département de formation et de développement, vous disposerez d'un programme complet d'intégration et de formation pour vous assurer un service client hors pair.

Devoirs et responsabilités

  • Agir en tant que contact technique principal et fournir des solutions de dépannage technique avancées aux entreprises clientes, y compris la résolution des problèmes au plus haut niveau de gestion.
  • Collaborez avec des experts en la matière et des responsables de l'escalade en cas de besoin d'assistance supplémentaire
  • Gérez les problèmes critiques en définissant les attentes des clients, concevez et mettez en œuvre des plans d'action et communiquez de manière professionnelle avec toutes les parties concernées
  • Cherche une formation complémentaire pour améliorer les performances et développer une spécialisation.

Compétences

  • Jusqu'à 2 ans d'expérience en support technique ou client
  • Solides compétences en matière de recherche, de résolution de problèmes et de dépannage
  • Capacité d'adaptation pour travailler de manière indépendante et faire partie d'une équipe faisant appel à des experts en cas de besoin
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Passion pour la technologie et l'apprentissage
  • Une certaine exposition aux technologies cloud et un intérêt pour CRM ou Microsoft Dynamics
  • Capacité à communiquer et à interagir efficacement, de manière professionnelle avec le personnel technique et non technique (verbal et écrit)
  • Capacité de s'adapter rapidement aux changements technologiques et / ou applicatifs et aux priorités de livraison de l'entreprise

Date de clôture de la demande
Non précisé.

Comment faire une demande d’inscription
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3. Titre du poste: Responsable mondial du secteur d'activité

Emplacement: Lagos

Description du poste

  • Il y a une place pour chaque brillant. C'est ici chez Tek Experts!
  • Avez-vous pensé à faire passer votre carrière au niveau supérieur? Avez-vous une passion pour fournir le meilleur support informatique de sa catégorie directement aux consommateurs?
  • Est-ce que la responsabilité de fournir un service client extraordinaire lors de vos voyages dans le monde vous intéresse? Vous recherchez une entreprise en pleine croissance pour vous proposer des défis intéressants?
  • Tek Experts fournit des services d'externalisation commerciale et informatique, et nous sommes très fiers d'aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales.

Qu'est-ce qu'on fait?

  • Les experts Tek offrent le mélange parfait de personnes et de technologies. Nous fournissons un support de classe mondiale pour les solutions logicielles au nom de nos clients, où nos employés fournissent des services exceptionnels
  • Nous pensons que la technologie devrait être un catalyseur; fournir des données et des informations en temps opportun qui équipent nos équipes de première ligne pour mieux servir les clients partout dans le monde.

Que cherchons-nous?

  • En raison de notre expansion rapide, nous recherchons notre prochain responsable mondial de la ligne commerciale. Avec une formation en support informatique et une vaste expérience client, au sein de notre équipe de direction, vous suivrez, développerez et dirigerez la performance globale et les objectifs de votre personnel
  • Votre succès dépendra de votre expérience antérieure dans la direction d'équipes de soutien d'au moins 300 membres de l'équipe mondiale
  • Relevant du directeur des opérations, vous aurez le contrôle total pour fournir un support client exceptionnel 24/7 dans le monde entier à une organisation mondiale de premier plan.

Devoirs et responsabilités

  • Gérer de manière proactive les exigences des clients, du personnel et de l'organisation pour répondre aux principaux KPI et SLA des clients, y compris des rapports précis sur les performances et la livraison;
  • Assurer une livraison efficace des clients grâce à la gestion des effectifs, à l'acquisition de talents; voies de communication avec les partenaires internes et externes, gestion de la performance et développement des personnes;
  • S'approprier les activités traitées, ce qui peut impliquer la construction de nouvelles opérations ou l'amélioration des opérations en cours, puis leur mise en œuvre et leur maintenance;
  • S'assurer que les parties prenantes (internes et externes) sont gérées de manière proactive, y compris les contacts avec les clients seniors, les parties prenantes internationales et les partenaires, y compris des domaines tels que les mises à jour opérationnelles, les plans et les problèmes et les revues des activités et des flux de travail pour diagnostiquer les domaines d'amélioration;
  • Piloter la CSAT et faire pression pour atteindre un mile supplémentaire - croissance et expansion des LOB basées sur le partenariat et les résultats ace;
  • Interaction avec le client - gestion de la relation et de la marque;
  • Innovation pour améliorer l'efficience et l'efficacité de la prestation de services;
  • Gérer la planification des actions et la mise en œuvre des résultats en s'assurant que des rapports efficaces sont en place.

Compétences

  • Une expérience dans la fourniture d'un support commercial est essentielle;
  • Solides compétences en organisation, en planification, en leadership et en gestion, avec des compétences en présentation, le tout livré avec confiance et professionnalisme;
  • Expérience à diriger une équipe d'assistance d'au moins 300 membres de l'équipe mondiale;
  • Excellentes compétences générales, y compris la pensée critique, la prise de décision, la résolution de conflits, l'influence et les compétences en négociation;
  • Engagé pour le développement de soi et le développement des autres.

Date de clôture de la demande
9e février, 2020.

Comment faire une demande d’inscription
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