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Portail des offres d'emploi Tek Experts 2020 | www.tek-experts.com/en-us

Classé dans Emploi by sur Mars 27, 2020

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Experts Tek fournit les services d’une main-d’œuvre passionnée et experte, très fière d’aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales. Nous nous soucions de notre travail, des entreprises avec lesquelles nous travaillons en partenariat et des clients qu’elles servent.

Portail de recrutement d'experts Tek 2019

Nous recrutons pour les postes suivants:

1. Titre: Global Head of Office 365

Id de référence: 242645
Emplacement: Lagos
Département: Office 365
Client: Microsoft

Que cherchons-nous?

  • Nous recherchons une superstar responsable mondiale d'Office 365 pour rejoindre notre équipe de direction. Avec une formation en support informatique et une vaste expérience client, vous contrôlerez, développerez et dirigerez les performances globales et les objectifs de votre personnel en définissant et dépassant les objectifs.
  • Votre succès dépendra de votre expérience antérieure de diriger des équipes d'assistance d'au moins 500 personnes réparties dans le monde entier.
  • Relevant du directeur des opérations, vous aurez le contrôle total pour fournir un support client exceptionnel 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX dans le monde entier, pour une entreprise technologique mondiale de premier plan.

Tâches et responsabilités du travail

  • Gérez de manière proactive les exigences des clients, du personnel et de l'organisation pour répondre aux KPI et SLA clés des clients, y compris des rapports précis sur les performances et la livraison.
  • Assurer une livraison efficace des clients grâce à la gestion des effectifs, à l'acquisition de talents, aux lignes de communication avec les partenaires internes et externes, à la gestion des performances et au développement des personnes.
  • Prendre possession des processus métier qui peuvent impliquer la construction de nouveaux processus ou l'amélioration des processus actuels, suivis de la mise en œuvre et de la maintenance.
  • Veiller à ce que les parties prenantes (internes et externes) soient gérées de manière proactive, y compris les contacts avec les clients seniors, les parties prenantes internationales et les partenaires, y compris des domaines tels que les mises à jour opérationnelles, les plans et les problèmes et les revues des activités et des flux de travail pour diagnostiquer les domaines à améliorer.
  • Piloter CSAT et propulser pour atteindre une croissance et une expansion supplémentaires pour les LOB basés sur des résultats de partenariat et d'as.
  • Interaction diurne avec les clients concernant les performances et les rapports.
  • L'innovation pour améliorer l'efficience et l'efficacité de la prestation de services.
  • Gérer la planification des actions et la mise en œuvre des résultats en s'assurant que des rapports efficaces sont en place.

Qualifications clés

  • Contexte de la fourniture d'un support commercial: essentiel.
  • Solides compétences en organisation, en planification, en leadership et en gestion, le tout livré avec confiance et professionnalisme: Essentiel.
  • 10+ années d'expérience pertinente en informatique: Essentielle.
  • Expérience de direction d'une équipe d'assistance d'au moins 500 personnes dans le monde: Essentielle.
  • Excellentes compétences générales, y compris la pensée critique, la prise de décision, la résolution de conflits, l'influence et les compétences de négociation: essentielles.
  • Capacité à identifier les lacunes, à côté de l'engagement d'équipes mondiales et de la réussite.
  • Expérience et expérience multiculturelles.
  • Attaché à l'auto-développement et au développement des autres: essentiel.

Qu'offrons-nous en retour?

  • Opportunités mondiales
  • Croissance continue
  • Conciliation travail-vie
  • Rémunération généreuse
  • Soins de santé premium
  • Prime annuelle.
  • Mais surtout, nous offrons une excellente culture d'entreprise avec de merveilleux collègues pour apprendre et collaborer avec.

Date de clôture de la demande
2nd June, 2020.

Comment faire une demande d’inscription
Les candidats intéressés et qualifiés devraient:
Cliquez ici pour postuler en ligne


2. Titre du poste: Développeur Senior - Ingénieur Support Technique

Réf #: 242761
Emplacement: Lagos
Département: Tous les départements

Description du poste

  • Notre équipe de support technique recherche des membres à temps plein! Ces personnes nous rejoindront dans le cadre de notre équipe d'assistance mondiale et soutiendront nos clients dans le monde entier.

Devoirs et responsabilités

  • Nos utilisateurs clients travaillent 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, vous devrez donc travailler certains week-ends et jours fériés. Et bien que nous soutenions la flexibilité pour vous permettre de prendre soin des choses importantes de votre vie, vous êtes censé travailler pendant les heures normales de travail de votre fuseau horaire.
  • Lorsque nos utilisateurs clients ont des questions, ils contactent le support et nous les aidons le plus rapidement et le plus généreusement possible. Le support technique gère une grande variété de demandes, y compris les questions concernant Git, GitHub, les actions GitHub, les packages GitHub et notre écosystème. Le support travaille également en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie pour détecter les bogues et améliorer notre documentation.
  • La caractéristique la plus importante de notre équipe d'assistance est que nous aimons aider les développeurs. Le nôtre est un endroit où les gens peuvent mieux travailler ensemble. Notre travail consiste à aider, à soutenir et à traiter les utilisateurs comme nous voudrions que quelqu'un traite nos amis.
  • Nos coéquipiers de soutien ont d'excellentes cotes d'écriture: une grammaire stellaire, une personnalité écrite charmante et la capacité d'expliquer des choses compliquées simplement. Nous mesurons notre succès en rapidité, précision et clarté.

Nos Exigences
Qualifications minimales:

  • Expérience avec GitHub
  • Expérience de base en programmation avec un langage comme Ruby, JavaScript, Java ou .NET
  • Expérience avec Git et la ligne de commande
  • Expérience d'interaction avec REST ou GraphQL, les API et les demandes de dépannage
  • Exposition à un ou plusieurs des outils de gestion de packages suivants: bundler, npm, maven / gradle, dotnet / nuget
  • Exposition à l'architecture client / serveur dans les applications Web
  • Excellentes compétences en anglais et en grammaire
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes - vous ne connaissez peut-être pas toutes les réponses mais vous savez comment trouver et communiquer la solution
  • Expérience de soutien, en mettant l'accent sur l'empathie - vous êtes à l'écoute de la question derrière une question
  • Un style d'écriture et une voix uniques

Qualifications souhaitables:

  • J'adorerai les développeurs autant que nous
  • Pourrait expliquer sans effort comment Git fonctionne à un non-développeur
  • Expérience de travail à distance
  • Familiarité avec Docker
  • Compréhension des pipelines CI / CD
  • Expérience de dépannage à l'aide de traces de pile et de fichiers journaux

Date de clôture de la demande
Non précisé.

Méthode d'application
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3. Titre du poste: Ingénieur Support Logiciel - Services Azure Apps Niveau 3

Emplacement: Lagos

Description du poste

  • Êtes-vous un ingénieur de support logiciel expérimenté à la recherche d'une organisation où votre carrière peut évoluer rapidement dans un court laps de temps?
  • Êtes-vous intéressé à acquérir une expérience mondiale et à recevoir une formation approfondie sur les produits Microsoft Azure? Êtes-vous fier de fournir un service client exceptionnel?
  • Tek-Experts fournit des services d'externalisation commerciale et informatique, et nous sommes très fiers d'aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales.
  • En raison de l'expansion, nous cherchons à ajouter à notre équipe d'ingénieurs de support logiciel. En tant qu'ingénieur de support client de niveau 3, vous fournissez un support technique par téléphone et par e-mail aux entreprises, tout en assurant la résolution des tickets et la satisfaction du client.
  • En travaillant avec l'équipe des services Azure Apps, vous examinerez tous les cas liés aux plans de service App Service (application Web) et Azure Apps, aux erreurs de dépannage ou aux problèmes sur la plateforme et non aux problèmes liés au code client.
  • Le plus technique de nos ingénieurs, vous vous occuperez des cas les plus intéressants et complexes, dont certains ont été remontés par l'équipe de niveau 2. soutenu par notre équipe d'assurance qualité, des experts du domaine Azure et le département de formation et de développement, vous disposerez d'un programme complet de formation initiale et professionnelle.

devoirs et responsabilités

  • Agir en tant que contact technique avancé, proposer des solutions avancées de dépannage technique et de résolution de problèmes aux entreprises, y compris des problèmes remontant au plus haut niveau de gestion.
  • Collaborez avec des experts de domaine (PME) et des responsables de l'escalade en cas de besoin d'une assistance supplémentaire
  • Gérez les problèmes critiques en définissant les attentes des clients, concevez et mettez en œuvre des plans d'action et communiquez de manière professionnelle avec toutes les parties concernées
  • Cherche une formation complémentaire pour améliorer les performances et développer une spécialisation.

Compétences

  • 2-4 ans d'expérience dans le support technique ou client
  • Solides compétences en matière de recherche, de résolution de problèmes et de dépannage
  • Capacité d'adaptation pour travailler de manière indépendante et faire partie d'une équipe faisant appel à des experts en cas de besoin
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Passion pour la technologie et l'apprentissage
  • Expérience en technologies Microsoft / développement d'applications, méthodologies de test et d'intégration
  • Capacité à communiquer et à interagir efficacement, de manière professionnelle avec le personnel technique et non technique (verbal et écrit)
  • Capacité à s'adapter rapidement aux changements technologiques et / ou applicatifs et aux priorités de livraison de l'entreprise.

Date de clôture de la demande
Non précisé.

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