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Postuler au recrutement IROKO Partners Limited pour un chef d'équipe de support client

Classé dans Emploi by sur Octobre 26, 2016

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Postuler au recrutement d'IROKO Partners Limited pour un chef d'équipe de support client;

IROKO est la principale société de technologie de divertissement en Afrique. Lancé dans 2010 par Jason Njoku et Bastian Gotter, il s'agit de l'une des start-ups africaines les plus en vue sur le Web, grâce à sa plate-forme de cinéma phare Nollywood, iROKOtv. Basé à Lagos, au Nigéria, la société a été le pionnier de la vidéo à la demande pour le contenu Nollywood (films nigérians) et a rassemblé le plus grand catalogue en ligne de contenu africain au monde, totalisant 10,000 + heures.

IROKO Partners Limited recrute pour combler le poste de:

Titre: Chef d’équipe de support client francophone
Emplacement:
Lagos
Déclaration de mission de l'équipe

  • Fournir un excellent service à la clientèle en communiquant avec nos clients avec professionnalisme et respect, dans un français parlé et écrit couramment.
  • Accorder une attention particulière aux détails, enquêter et interpréter les problèmes, dans le but d'une résolution rapide. Apprentissage rapide et pro-activité sont des compétences clés pour ce poste.
  • Transmettre des informations clairement, avec confiance et poliment

Résumé du poste

  • Fournir un soutien de gestion à l'équipe IROKO + en résolvant les problèmes de compte et en escaladant, en gérant les opérations de l'équipe et en fournissant des rapports rapides et bien rédigés.

devoirs et responsabilités

  • Gestion de compte et escalades
  • Signaler tout problème urgent lié au produit au responsable hiérarchique ou au chef de département
  • Débogage léger et tests de produits
  • Résolution ou escalade des problèmes liés aux abonnements (demandes de remboursement et d'annulation, problèmes d'accès aux abonnements, etc.)

Gestion d'équipe:

  • Fournir une assistance supplémentaire aux agents (via LiveChat, courrier électronique, médias sociaux ou voix) en cas de besoin
  • Coordonner les opérations de l'équipe pendant chaque quart de travail (créneaux horaires, rapports sur les retards, affectation du personnel aux canaux)
  • Produire des rapports de quarts de travail à la fin des quarts de travail de votre équipe
  • Création de rapports analytiques ad-hoc détaillés sur les performances de LiveChat, Social
  • Marquage des performances multimédia, débogage et problèmes liés à l'utilisateur
  • Surveillance et supervision de certaines interactions utilisateur
  • Signaler les problèmes urgents liés au personnel au responsable hiérarchique ou au chef de service - Rapports et continuité

Exigence

  • Candidats bilingues français et anglais uniquement.

Comment faire une demande d’inscription
Les candidats intéressés et qualifiés devraient:
Cliquez ici pour postuler

Équipe CSN

Entrez votre adresse email:

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