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Postulez maintenant pour le recrutement d'Arik Air pour des agents de centre d'appels diplômés

Classé dans Emploi by sur Mars 31, 2020

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Postulez maintenant pour le recrutement d'Arik Air pour les agents de centre d'appels diplômés.

Arik Air - Lancée en 2006, Arik Air est la plus grande compagnie aérienne d'Afrique de l'Ouest. Positionné sur le hub commercial de l'une des principales économies émergentes du monde, Arik Air dessert actuellement un réseau de routes en constante expansion de villes clés au Nigeria, en Afrique, en Europe et aux États-Unis. Arik Air possède une flotte moderne de 28 avions.

Postulez maintenant pour Arik Air Recruitment for Graduate

Dans le cadre de notre stratégie globale en croissance, nous recherchons des personnes expérimentées pour rejoindre et élargir notre équipe de professionnels passionnés et dévoués basée à Lagos, au Nigeria. En échange, nous offrons d’excellents avantages et possibilités de développement de carrière.

PROFESSION: Agents du centre d'appels

RELATIONS DE TRAVAIL

  • Collègues dans différentes équipes.
  • Organes statutaires tels que FAAN, NCAA, selon le cas.
  • Clients internes, superviseurs et responsable du centre d'appels.
  • Clients externes et passagers

Description de l'emploi
OBJECTIF PRINCIPAL

  • Représenter Arik Air lors de la communication entrante et sortante avec des prospects et des clients.

RESPONSABILITÉ PRINCIPALE ET RESPONSABILITÉS

  • Assurez-vous que tous les appels entrants reçoivent une réponse courtoise et rapide.
  • Détermine l'éligibilité en comparant les informations du client aux exigences.
  • Établit les politiques en saisissant les informations du client et en confirmant les prix.
  • Informe les clients en leur expliquant les procédures, en répondant aux questions, en fournissant des informations.
  • Recherchez les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles.
  • Gérer et résoudre les plaintes des clients.
  • Complétez les journaux d'appels et créez des rapports d'appels à la fin du quart de travail pour une évaluation cible.
  • Évaluez les défis des clients et apportez des solutions logiques et durables.
  • Gérer la fidélité des clients en assurant le suivi des appels des clients.
  • Gérer la correspondance et d'autres tâches de gestion.
  • Assurez-vous que les objectifs en matière d'appels sont atteints quotidiennement, c'est-à-dire en conformité avec les changements.
  • Utilisation de métriques d'escalade appropriées.
  • Mettez à jour vos connaissances en étudiant les descriptions de nouveaux produits, en participant à des formations et à des opportunités de formation.
  • Accomplit la mission commerciale et organisationnelle en complétant les résultats correspondants requis par le poste.

SPÉCIFICATIONS PERSONNELLES

  • Un minimum d'un baccalauréat dans n'importe quelle discipline et après la qualification NYSC.
  • Bonnes et efficaces compétences en communication.
  • Une bonne connaissance de l'utilisation des applications Microsoft Office.
  • Proactif.
  • Attention au detail.
  • La capacité de parler une langue étrangère est un atout supplémentaire
  • Service orienté.
  • Pensée analytique et logique.
  • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
  • Capacité à travailler de manière innovante et efficace sous pression.
  • Esprit d'équipe capable de travailler de manière coercitive avec des personnes de différentes origines culturelles et ethniques.

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