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Stanbic IBTC Bank Recrutement pour Directeur de succursale

Classé dans Emploi by sur Février 18, 2020

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Stanbic IBTC Bank Recrutement pour Directeur de succursale.

Stanbic IBTC Bank Offre d'emploi pour Branch Manager… Stanbic IBTC Bank recrute pour Branch Manager. Le candidat idéal doit posséder un premier diplôme et une qualification professionnelle supplémentaire.

Stanbic IBTC Bank Recrutement pour Directeur de succursale

Stanbic IBTC Bank est un groupe bancaire africain de premier plan axé sur les marchés émergents du monde entier. C’est l’un des piliers du système financier sud-africain depuis des années 150 et s’applique désormais aux pays 16 de l’ensemble du continent africain.

Standard Bank est un fervent partisan de l'innovation technique, pour nous aider à garantir un service client exceptionnel et des solutions financières de pointe. Notre succès mondial croissant reflète notre engagement envers les dernières solutions, les meilleures personnes et une culture de travail unique, flexible et dynamique. Pour nous aider à mener notre succès vers l'avenir, nous recherchons des personnes ingénieuses pour rejoindre notre équipe dévouée dans nos bureaux.

Nous recrutons pour pourvoir le poste ci-dessous:

Titre du poste: Directeur de succursale

Job ID: 33315
Emplacement: Ariaria, Abia
Secteur d'emploi: banque

Objectif du travail

  • Pour piloter l'exécution des plans de vente des agences et collaborer avec le responsable du support technique (HSS) pour garantir à tous les clients un service de haute qualité dans une agence modèle C.
  • Gérer les ressources disponibles (personnel de vente, systèmes, processus) et faire en sorte qu'une solide culture de service centrée sur le client soit enracinée dans une branche.

Principales responsabilités / responsabilités
Service à la clientèle:

  • Gère les ressources de la succursale pour garantir le respect et le respect des normes de service à la clientèle à tout moment et dans tous les points de service de la succursale, en plaçant les bonnes personnes aux bons endroits et en leur permettant de s'auto-développer (accompagnement et formation) pour améliorer le service. livraison.
  • Surveille les réclamations des clients via le registre de requêtes client en identifiant les causes premières et en les adressant à la source pour éviter leur répétition.
  • Gère et supervise la fourniture des produits et services appropriés via le canal le plus approprié pour garantir la satisfaction des besoins des clients.
  • Identifie les opportunités de migration des clients vers des canaux plus appropriés et rentables.
  • Encourage l'utilisation du processus étoile 5 par tous les membres du personnel qui sont en contact permanent avec les clients, par exemple CIC, les caissiers, les conseillers du service clientèle, les consultations client, les banquiers d'affaires et la réceptionniste.
  • Entraîne l'adhésion de tous les membres du personnel à un bon entretien.
  • Assurez-vous que les locaux, le mobilier, les équipements et les systèmes d'exploitation de la succursale sont bien entretenus et qu'ils sont à tout moment conviviaux pour le personnel et ses clients.

Gestion des ventes:

  • Élabore et met en œuvre une stratégie de vente des succursales reflétant les conditions du marché local afin de s'assurer que les objectifs de vente de la succursale sont atteints. Cela inclut de former le personnel à la connaissance des produits, à la vente croisée et à se tenir au courant des changements et des évolutions sur le marché / secteur local afin de générer des opportunités de vente optimales.
  • Coordonne les opportunités de ventes croisées avec d'autres départements commerciaux tels que CIB, VAF et Business Banking pour des opportunités / opportunités commerciales sur le marché des particuliers.
  • Organise des réunions quotidiennes avec l'équipe des ventes (responsables des relations), procède à des examens la veille et planifie conjointement la semaine à venir.
  • Stimule l'utilisation et le service multicanal pour optimiser les opportunités de vente.

Gestion des risques:

  • Encourage et gère une culture qui souligne et souligne l'importance du contrôle interne pour tout le personnel afin de s'assurer que celui-ci adhère à la routine de la Banque en tout temps en le sensibilisant aux systèmes, processus et procédures de meilleures pratiques de la Banque.
  • Assure la disponibilité du GRG sur chaque membre du personnel et son utilisation par tous les employés.
  • Gère l'utilisation de la liste de contrôle de routine pour un contrôle de routine efficace et veille à ce que les instructions établies soient respectées par tous les départements.
  • Supervise et gère le maintien d'une structure de contrôle efficace avec des activités de contrôle définies à chaque niveau et des tâches séparées de manière appropriée.
  • Surveiller les contrôles internes afin de s'assurer de leur pertinence et de leur efficacité et, si nécessaire, recommander des modifications pour traiter les risques non maîtrisés identifiés.
  • S'assure que tous les contrôles de routine relatifs aux nouvelles affaires (c.-à-d. KYC et mandats relatifs) sont appliqués efficacement.

Direction financière:

  • Veiller à ce que tous les aspects de la collecte des recettes et des dépenses opérationnelles fassent l'objet d'un suivi actif et qu'ils soient conformes au budget de fonctionnement.
  • Entraîne et gère la rentabilité nette de la succursale; assurer une gestion efficace de la perception des recettes et du contrôle des dépenses
  • Surveille les chiffres réels de la balance de vérification et des profits et pertes par rapport au budget et / ou aux performances des mois précédents et examine les variations indues.
  • Stimule la croissance des dépôts, des emprunts et des découverts pour accroître la rentabilité de la succursale.

Ressources humaines:

  • Responsable d'inspirer, motiver, diriger et gérer l'équipe.
  • Responsable du recrutement, du développement et de la conservation des compétences pertinentes afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
  • Assure la sélection efficace du personnel en faisant correspondre les aptitudes et les compétences aux exigences du poste.
  • S'assure que les évaluations de compétences et la formation axée sur les compétences ont lieu au besoin.
  • Construit la capacité organisationnelleies en évaluant les besoins futurs probables et en veillant à ce que les individus se voient offrir les meilleures opportunités de développement possibles en accord avec celles-ci.
  • Crée un environnement dans lequel l’apprentissage et le développement sont mis en valeur et valorisés.
  • Prend personnellement la responsabilité de coacher et d'encadrer les autres.
  • Délègue efficacement l'autorité et la responsabilité, conformément aux objectifs de l'entreprise, de garantir l'autonomisation, la motivation et l'efficacité de tous les rapports directs et indirects.
  • Promeut une culture où les valeurs de la Banque sont perçues comme «vivantes»

Qualification et expérience préférées

  • Premier degré et qualification professionnelle supplémentaire
  • 5-7 Expérience en banque de nombreuses années dans les succursales bancaires, avec une exposition dans tous les domaines sous contrôle. Une expérience de la gestion d’un large éventail de personnes et d’activités est essentielle

Connaissances / compétences techniques / expertises:

  • Communication écrite - Applique les concepts sans nécessiter de supervision, capable de fournir des conseils techniques en cas de besoin
  • Acceptation et examen par le client - Possibilité d'évaluer si le client est qualifié pour recevoir les services demandés en fonction de paramètres et de critères établis.
  • Connaissance du client - Connaissance des clients de la banque, de leurs noms, de leurs exigences, de l'historique des relations et des principaux problèmes relationnels.
  • Budgétisation managériale - La capacité de planifier le budget de l'unité de travail et de gérer les revenus et les dépenses, grâce à une mise en œuvre responsable des politiques, des prisions.
  • Coaching et mentorat - Les connaissances et les compétences requises pour diriger, instruire et former un / des employé (s) dans le but de réaliser un objectif, afin de développer des compétences spécifiques de manière enthousiaste et motivante.
  • Planification opérationnelle - Capacité à traduire la vision et les objectifs à long terme de l'organisation en résultats à moyen et à court terme.

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