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Questions et réponses sur l'entretien avec le service clientèle de 15

Classé dans Interviews by sur Avril 30, 2019

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Questions et réponses sur l'entretien avec le service clientèle 15.

Questions d'entretien pour le service clientèle - En tant que représentant du service clientèle au Royaume-Uni, cela demande beaucoup de votre part et, en tant que tel, il existe des procédures pour accéder à ce poste et sera la principale raison de la croissance de ces entreprises, sociétés et organisations.

Après l’application, vous rencontrerez votre entretien qui déterminera vos chances de trouver un emploi et de faire partie d’une entreprise ou d’une entreprise souhaitée.

Entretien de service à la clientèle Questions

Questions d'entretien pour le service clientèleAu cours de l'entretien, on vous poserait une question qui vous obligerait à réfléchir de manière critique avant de fournir vos réponses. Cet article ira jusqu'à vous fournir les questions auxquelles vous devez vous attendre dans les situations et les réponses appropriées que vous devrez fournir. pour augmenter vos chances de trouver un emploi dans la vie d’une organisation ou d’une entreprise au Royaume-Uni.

1. Raconte-moi un moment où tu es allé bien au-delà de ce que l'on attendait de toi pour un client

Conformément à l'approche STAR, commencez par décrire la situation. Ne vous contentez pas de plonger directement dans ce que vous avez fait. Tirez parti des expériences dans lesquelles vous avez réussi des tâches ou assumé la responsabilité des problèmes des clients grâce aux meilleures pratiques et à la diligence, plutôt que simplement parce que c'était votre travail.

Dans une telle situation, vous souhaiterez fournir la preuve d'une résolution réussie pour la première fois. Par exemple, votre gestion de la situation a généré des retours positifs et un manager heureux.

2. Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû faire face à un client difficile

Commencez par expliquer ce qui a rendu le client difficile à traiter. Par exemple, avaient-ils déjà eu une mauvaise expérience avec une autre entreprise ou peut-être l'un de vos collègues? Décrivez comment vous avez créé un climat de confiance avec le client et établi une relation.

Terminez en expliquant comment vous avez réussi à résoudre le problème avec le client et le fait qu'il n'était pas nécessaire que l'affaire soit transmise à votre responsable. Ici, l'intervieweur veut vérifier que vous avez géré les choses correctement et que vous prenez la responsabilité du problème. Cela implique de donner des délais raisonnables et de résoudre efficacement le problème.

3. Décrivez les circonstances dans lesquelles vous avez dû penser de manière créative pour résoudre le problème d'un client.

Ici, vous voulez décrire un scénario dans lequel vous assumez la responsabilité du problème d'un client et parvenez à une solution de votre propre initiative. Décrivez la situation et le problème, les différentes options qui s'offrent à vous et pourquoi vous avez choisi celle que vous avez choisie.

Pour ces types de questions, il est important de trouver le bon équilibre entre innovation, sans toutefois sortir complètement des règles et procédures établies.

4. Y a-t-il eu un moment où vous avez bien travaillé sous pression? Pouvez-vous m'en parler?

Encore une fois, mettez en scène. D'où vient cette pression? Était-ce un projet, une échéance? Est-ce que toute l'équipe était sous pression ou juste vous?

Dans votre réponse, il est parfaitement acceptable d'admettre que vous vous sentez stressé pendant la situation. Mais expliquez comment vous avez gardé le contrôle. Par exemple, vous avez pris du temps pour bien évaluer la situation, hiérarchiser les tâches et exécuter.

5. Y a-t-il eu un moment où vous avez bien travaillé sous pression? Pouvez-vous m'en parler?

Encore une fois, mettez en scène. D'où vient cette pression? Était-ce un projet, une échéance? Est-ce que toute l'équipe était sous pression ou juste vous?

Dans votre réponse, il est parfaitement acceptable d'admettre que vous vous sentez stressé pendant la situation. Mais expliquez comment vous avez gardé le contrôle. Par exemple, vous avez pris du temps pour bien évaluer la situation, hiérarchiser les tâches et exécuter.

Ne vous inquiétez pas si le résultat n'a pas été complètement réussi. Mais assurez-vous d'indiquer ce que vous avez appris de l'expérience.

6. Comment gérez-vous le changement?

Le changement est un élément essentiel de la vie dans tout environnement de centre d'appels, car le secteur s'efforce de mettre en œuvre les meilleures pratiques pour ses clients et ses parties prenantes. Quelques exemples sur la façon dont vous avez géré ou été affecté par certains changements. Quel était votre objectif, que visiez-vous à atteindre et comment avez-vous obtenu le résultat? Sachez quels sont les problèmes rencontrés et ce qui a été appris par et après la transformation.

7. Comment avez-vous utilisé les commentaires des clients pour assurer l'excellence de votre entreprise? "

Cette question est conçue pour tester votre capacité à identifier et analyser les informations, les tendances et les données client, et à conduire une amélioration continue, en identifiant et en comprenant la cause fondamentale.

L'intervieweur recherchera un exemple de votre prise en compte de cette information pour développer, mettre en œuvre et améliorer votre processus de vente. Cela peut se faire par l’introduction de formations, de procédures après-vente, par une modification des communications marketing ou par d’autres améliorations des processus, afin de garantir l’élimination de la cause de toute plainte future.

8. Quelle est votre expérience de l'ensemble du processus de retour d'informations de bout en bout (commenter ce processus) et comment vous assurez-vous que ces commentaires améliorent le service offert aux clients? ”

La réponse à cette question dépendra du travail que vous interviewez et de votre expérience.

Je recommanderais de penser à un cas spécifique, puis d’en discuter en détail. Décrivez le processus étape par étape et, s’il ya des domaines à améliorer, concentrez vos réponses sur les solutions plutôt que sur les problèmes.

9. Comment traiter avec un client difficile? "

La plupart des entretiens avec le service clientèle incluent la question d’interview intitulée «Comment traiter avec un client difficile». Par exemple, «Pouvez-vous me donner un exemple de client particulièrement difficile auquel vous avez dû faire face et comment vous avez utilisé vos compétences pour surmonter avec succès le problème qu’ils avaient?» Ou «Décrivez un moment où vous avez eu à traiter avec un client difficile vous avez géré la situation. "

Beaucoup de personnes interrogées se figent sur cette question, simplement parce qu’elles ne peuvent pas penser à un exemple, plutôt qu’au fait qu’elles n’en ont jamais traité. Préparez donc une réponse et assurez-vous que le problème est résolu, et non pas que vous ayez à renvoyer le client à une autorité supérieure (c'est incroyable le nombre de personnes qui le font).

10. Comment traiter avec un client en colère

Il y aura souvent une question sur la façon de traiter avec un client en colère. Une question typique serait «Citez une occasion où vous avez eu affaire à un client en colère» ou «Décrivez une situation récente dans laquelle vous avez dû gérer un invité ou un client en colère».

Il y a deux choses qu'ils recherchent ici. La première consiste à voir quelles sont vos compétences en matière de service à la clientèle. La seconde est de voir si vous perdez votre sang-froid ou si vous pouvez rester calme.

Il peut être utile de répondre que «le client a toujours raison» et qu'il est de votre devoir d'aider les clients à se sortir d'une situation difficile. Vous pouvez décrire les étapes où vous avez aidé à calmer un client, à faire preuve de compréhension, d'empathie, de patience, etc.

11. Comment gérez-vous les problèmes de travail? Quelqu'un saurait-il que vous passez une mauvaise journée ou est-ce que vous le gardiez pour vous?

Le moral est contagieux - qu'il soit positif ou négatif - et, lorsque vous travaillez dans un environnement axé sur l'équipe, tel qu'un centre d'appels, il est important qu'il y ait toujours un air de positivité.

Il est donc primordial de veiller à ce que, si vous passez une mauvaise journée, vous maîtrisiez le problème et ne le laissiez pas influencer le moral de l'équipe, mais aussi la productivité et l'efficacité de l'ensemble des opérations.

12. Quels sont les facteurs clés qui vous animent?

Marchez prudemment avec cette question. Bien que la vérité soit que vous ne vous leviez que tous les matins pour payer votre loyer, ce n'est pas ce que votre employeur potentiel souhaite entendre.

Cette question vous donne l’occasion de discuter de ce qui vous a attiré dans ce métier et de ce qui vous pousse à persévérer dans les moments difficiles. Dans un rôle de vente, cela pourrait être la poussée d'adrénaline pour atteindre les objectifs quotidiens, alors que dans un rôle de service à la clientèle, cela pourrait être la satisfaction personnelle que vous gagnez en aidant les gens.

13. Qu'est-ce qui vous attire au poste?

C’est l’occasion pour vous de montrer vos recherches sur le rôle et l’entreprise.

Parlez des avantages offerts par l'entreprise et de la manière dont ils vous conviennent à ce stade de votre carrière. Par exemple, si vous rejoignez l'entreprise en tant que diplômé, expliquez comment vous envisagez d'utiliser son programme de formation hautement structuré.

Également, commentez la réputation de l'entreprise et essayez de faire référence à un succès récent que vous avez vu sur son site Web.

14. Comment vous maintenez-vous motivé?

C’est votre chance de dire à votre employeur potentiel ce qui vous permet de rester concentré. Les réponses possibles incluent:

  • Répartissez votre charge de travail en objectifs quotidiens ou horaires afin de garantir que le prochain petit succès ne soit jamais loin.
  • Vivre une vie saine. Manger les bons aliments et boire beaucoup d’eau au bureau peut avoir un impact important sur votre niveau de concentration.
  • Motiver les autres et promouvoir une atmosphère positive au bureau.

15. Qu'avez-vous fait pour promouvoir un excellent service client?

Tout d’abord, sachez à quoi ressemble un excellent service client. Recherchez des situations et des exemples où vous avez eu une idée, un client ou un appel client, où vous avez personnellement fait un effort supplémentaire.

Avez-vous changé un processus ou une procédure? Ou peut-être un membre du personnel que vous avez encadré, coaché ​​ou conseillé a-t-il procuré un excellent service client à votre équipe, votre marque ou votre entreprise?

  1. Cela entraînera probablement des questions de suivi:
  2. Qu'est-ce que tu as fait?
  3. Comment vos actions ont-elles affecté la situation?
  4. Que feriez-vous différemment la prochaine fois?

Vos intervieweurs veulent avoir une idée de vous en tant que professionnel de l'enseignement. C’est peut-être à ce moment-là que vous évoquez de bonnes relations de travail avec les parents et les personnes qui s’occupent de vous, les politiques de l’école, la collaboration en tant qu’équipe ou vos stratégies de gestion du comportement. Préparez-vous avec un bon exemple des domaines dans lesquels vous avez réussi et des résultats positifs.

Équipe CSN

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