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立即申请在尼日利亚的Stanbic IBTC银行招聘 - 2016

在提起 工作 by 四月12,2016

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立即申请斯坦比克IBTC银行在尼日利亚的工作 - 2016。

Stanbic IBTC Bank是一家专注于全球新兴市场的非洲领先银行集团。 它一直是南非150年金融体系的支柱,现在横跨非洲大陆的16国家。

标准银行坚信技术创新,帮助我们保证卓越的客户服务和领先的金融解决方案。 我们不断发展的全球成功体现了我们对最新解决方案,最优秀人才以及独特灵活和充满活力的工作文化的承诺。 为了帮助我们在未来取得成功,我们正在寻找资源丰富的人才加入我们办公室的专业团队。

职称: 团队负责人联络中心 - 豪萨/约鲁巴

招聘详情
财富与投资
工作目的

  • 呼叫中心团队负责人应确保团队通过各种沟通渠道(如电话和电子邮件)向外部和内部客户提供卓越的客户服务,为客户提供有关我们产品和服务的准确信息,他们的退休储蓄账户以及与该行业有关的其他指导方针。
  • 主管在日常运营中管理,领导和支持动态团队,以确保客户满意度和保留(客户忠诚度)以及改进当前流程的连续性,以确保提供世界一流的服务

主要职责/责任

  • 来电监控
  • 确保维护5分钟平均代理与客户的通话时间
  • 保持热情,愉快和专业的回应客户的询问
  • 通过特殊查询和要求跟进客户电话,并与其他部门就客户的捐款,提款和付款进行联络
  • 跟进流程以解决客户问题
  • 保持来电治疗的每日记录
  • 在ACD系统上监控呼叫中心人员绩效
  • 保持适当的通话时间
  • 持续分析来电量
  • 分析呼叫投诉并选择可能的解决方案
  • 在呼叫高峰期/流量期间应答呼入呼叫以及协助客户
  • NAV Notes管理通过确保正确捕获团队成员的交互并恰当地反映客户在通话时的真实表现。
  • 通过指导代理实现客户忠诚度和保留,以便在需要服务时为内部和外部客户提供优质的客户服务。 通过客户忠诚度对SIPML产品和服务进行电话营销。 了解并解决客户通过电话与我们联系的询问。
  • 根据养老金改革法案2014,在客户心目中建立关于养老金账户的重要性和相关性的意识
  • 以熟练和专业的身份与客户打交道,展现对他们的询问的深刻理解,同时表现出同情和愉快的个性
  • 通过积极主动地满足并可能超出客户的期望,实现优质的客户服务。
  • 管理代理团队的日常规划,操作和解决问题,以满足所需的服务级别组件,标准和销售目标
  • 协助开发团队,确保由知识渊博且以客户为中心的代理商提供始终如一的卓越客户体验,并充当前线与管理层之间的沟通渠道
  • 帮助开发团队,确保由知识渊博且以客户为中心的代理商提供始终如一的卓越客户体验,并充当前线与管理层之间的沟通渠道
  • 确保交付团队/单位目标,服务水平组件,质量和生产力目标和指标
  • 所有权和问题解决。 呼叫监控,指导和反馈,负责在每次呼叫时提供定义的客户体验
  • 团队成员的指导和培养 - 15呼叫中心人员团队的领导,他们在情感上非常聪明地管理不同的客户。
  • 基于客户反馈和分析的产品和流程开发建议。
  • 编制关于团队绩效和客户反馈的每日/每周/每季度报告
  • 确定分配给他/她的联络中心官员的具体培训需求,并调整目标以满足企业的需求。
  • 监控行业趋势以及竞争对手,以确保团队不会运行过时的流程。

首选资格和经验

  • 最低学士学位

知识/技术技能/专业知识

  • 管理和领导成功团队的经验
  • 亲身体验呼叫中心和客户服务角色中使用的电话应用程序
  • 多情
  • 良好的人际交往能力,沟通能力和电话技巧
  • 养老基金管理经验

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职称: 财政部会计师

招聘详情
集团财务:预算和预测,创建中期和年度财务报表,促进内部兼并和收购,以及与分析师和投资者打交道。
工作目的
提供全球市场融资产品控制部门内的损益表和资产负债表及对账功能的常规产品报告
主要职责/责任
主要职责:

  • 每日计算损益,利用来自前端交易系统和核心银行系统的市场风险和交易数据的市场数据。
  • 使用来自前端交易系统和核心银行系统的市场风险和交易数据的市场数据,对前台交易系统,核心银行系统,总账和交易商之间的损益表和产品资产负债表进行每日对账。
  • 损益表和产品资产负债表的每日报告,分析和调查。
  • 调查和解决每日损益和资产负债表差异。
  • 准备定期损益表和资产负债表摘要/分析。
  • 与所有前台相关领域(重建,前台,后台和市场风险)联络。
  • 内部客户联络。
  • 临时任务,项目和系统工作。
  • 根据全球市场财务控制要求,设计相关业务流程和系统可交付成果,以实施新产品和系统。

关键绩效指标:

  • 在规定的截止日期内解决未完成的项目。
  • 在新月的第一个工作日的12中午之前报告月末公司间余额。
  • 在9am之前提供准确交易结算的每日建议。
  • 及时报告和解决所有总分类账的差异
  • 及时汇款的法定义务
  • 确保每日更新所有相关财务信息,以便及时做出财务决策。

首选资格和经验

  • 财务/会计学位,ACA,ACCA,CFA或任何其他相关的财务学位。
  • 至少7多年在产品控制或类似环境中工作的经验(财务或风险支持角色就足够了)
  • 知识/技术技能/专业知识
  • 很好地理解金融工具
  • 清楚地了解金融工具的会计。
  • 了解Calypso软件。

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职称: 法律官员 - CIB交易法律服务

招聘详情
集团法律:在所有领域和地区提供指导,以确保:每项交易都经过适当的谈判,记录和实施,最大限度地减少了诉讼产生的损失,避免了带来负面声誉后果的法律问题。
工作目的

  • 协助提供企业银行和TPS的法律服务和支持
  • 交易。
  • 审查和准备CIB Credit的设施信函。
  • 向CB&TPS业务团队提供一般法律建议和意见。
  • 为CB&TPS业务团队提供支持,以提供一流的客户服务。
  • 查看CB&TPS交易的一般文件和协议。
  • 处理团队负责人可能分配的其他临时任务和事项。
  • 主要职责/责任
  • 保持高水平的客户服务
  • 维护团队内的工作流程并支持业务部门实现目标。
  • 确保及时发布工厂信函和其他交易文件。
  • 保留并维护所有交易文档的准确记录。
  • 与CIB业务团队合作,为业务提供强大而有效的法律支持。

首选资格和经验

  • LLB(最低2.2)BL - 5 - 7在银行或组织内的核心法律职能年,提供信贷服务或密切参与编制与授信相关的文件
  • 知识/技术技能/专业知识
  • 能够根据CIB交易的定义模板设施信函起草,以最大限度地降低和降低银行的风险。
  • 针对CIB交易过程中出现的各种问题,提供全面准确的法律建议
  • 能够起草最小化法律风险的文件,并在其CIB业务产生的各种交易中为Stanbic IBTC提供法律保护

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职称: 法律官员 - PBB交易法律服务

招聘详情
集团法律:在所有领域和地区提供指导,以确保:每项交易都经过适当的谈判,记录和实施,最大限度地减少了诉讼产生的损失,避免了带来负面声誉后果的法律问题。
工作目的

  • 协助提供有关多溴联苯交易的法律服务。
  • 向PBB业务团队,单位和分支机构提供一般法律建议和意见。

主要职责/责任

  • 保持高水平的客户服务
  • 维护团队内的工作流程
  • 保持并保持交易文件的准确记录和抵押品的完善。
  • 与PBB业务团队合作,为企业提供强大而有效的法律支持。

首选资格和经验

  • 能够就多溴联苯交易过程中出现的各种问题提供全面和准确的法律建议

知识/技术技能/专业知识

  • 全面了解为Stanbic IBTC的PBB客户创建的有效证券的创建和维护

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职称: 法律官员 - 诉讼和争议解决

招聘详情
集团法律:在所有领域和地区提供指导,以确保:每项交易都经过适当的谈判,记录和实施,最大限度地减少了诉讼产生的损失,避免了带来负面声誉后果的法律问题。
工作目的

  • 协助提供与本行开展的诉讼有关的法律服务。
  • 为信用恢复小组提供法律支持,以追回拖欠贷款。

主要职责/责任

  • 为客户提供高水平的客户服务。
  • 维护团队内的工作流程并防止服务中断。
  • 维护涉及Stanbic IBTC的所有诉讼的准确和最新记录。

首选资格和经验

  • LLB BL - 3 - 4多年积极的诉讼经验

知识/技术技能/专业知识

  • 能够就涉及Stanbic IBTC集团及其客户/第三方的争议提供法律建议。
  • 能够代表Stanbic IBTC集团与尼日利亚警方,EFCC,ICPC等各种执法机构进行互动
  • 能够谈判友好的争端解决方案

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职称: 经营风险经理

招聘详情
集团风险管理:了解可能影响我们全球业务的所有风险 - 从经济到政治 - 并为银行的所有部门提供指导
工作目的
不断改进操作风险流程,旨在为业务增加价值,同时引入符合全球领先实践的目标
主要职责/责任

  • 实施,验证和监控业务内的操作风险管理流程
  • 支持经理确保业务管理充分评估操作风险状态
  • 为业务提供操作风险工具培训支持
  • 验证报告的操作事件和异常,执行根本原因分析,确定改进上游流程/系统的潜在机会。 提供对新产品发布的充分操作风险评估和评估,以及业务中产品和服务产品的新变化风险
  • 支持经理确保满足国内和总部的运营风险可交付成果和战略
  • 对特定的操作上易受攻击的区域进行基于样本的反向测试分析,以预先制定标准,程序和流程图,并在业务中存在操作差距
  • 支持RCSA促进和KRI的业务研讨会; 以及关键风险指标的月度整理和验证,以及其他相关的ERM指标
  • 协助制定跨部门沟通计划,以解决跨部门运营风险问题,包括与财务,运营,IT,人力资源和风险部门等共享支持功能相关的问题。
  • 监督银行保险的支持经理通过审查保险回报来确保资产得到充分保护,免受损失
  • 积极主动识别内部审计,风险保障,法证,BCM,事故报告和外部资源(直接环境之外)的控制缺陷,并通过差距分析确保“适合企业对任何风险敞口的目的进行补救
  • 下属的有效表现和职业管理
  • 确认AVANON事件
  • 损失数据调节和监控操作风险损失数量。

首选资格和经验

  • 相关的大专学历
  • 硕士,工商管理硕士或CFA等专业资格证书是有利的
  • 具有银行系统,程序和控制方面的工作知识,在金融服务/行业(零售,商业,企业和投资银行)中具有强大的运营风险经验

知识/技术技能/专业知识

  • 业务产品知识,包括对财务流程的理解,以便能够确定其对风险和控制的影响
  • 熟悉操作风险监管环境,例如巴塞尔协议II(AMA),萨班斯奥克斯利法案等,虽然不是必需的,但更好
  • 有关如何输入,访问和利用网络/系统信息以分析和预测趋势的实用知识

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